Hej, hur kan vi stå till tjänst?

Oftast sker detta direkt. I vissa fall kan det dock ta upp till två bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

De flesta uttag via Trustly sker direkt. Om det inte händer direkt, vänligen kontakta det företag som hanterar uttaget.

Trustly utfärdar inga kvitton eller bekräftelsemejl. Kontakta säljaren för kvitto eftersom de är mottagare av betalningen.

‍

Ja. Kontakta företaget direkt för att avsluta autogirot. Vid problem, kontakta vår support via kontaktformuläret. När autogirot avslutats försvinner det från ditt bankkonto.

‍

‍

Ingen stress – vissa överföringar kan ta upp till två bankdagar innan pengarna syns på ditt PayPal-konto.

Det är ovanligt, men om det händer ber vi om ursäkt. Kontakta mottagarens kundsupport för att få reda på orsaken. Om pengar dragits från ditt konto, avvakta två bankdagar. Om betalningen inte fullföljts får du tillbaka pengarna.

‍

Kontakta företaget du köpte från för återbetalning. Trustly överför pengar direkt och håller inte kvar några medel.

‍

Osäker på vem du betalade och vad du betalade för med Trustly? Ingen fara.

Använd vårt Payment Lookup Tool för betalningar gjorda i Sverige, Finland eller Storbritannien. Fyll bara i uppgifter som datum, belopp, kontonummer/sorteringskod (eller IBAN) och referens. Du får då se mottagaren av din betalning och kan kontakta dem vid behov för mer information.

För betalningar gjorda i andra länder – kontakta vårt Supportteam så hjälper vi dig gärna vidare.

Vi rekommenderar starkt att du aldrig gör följande:

- Signera en Trustly-transaktion som du inte själv har initierat
- Dela användarnamn, lösenord eller känsliga bankuppgifter via telefon eller e-post
- Ladda ner programvara eller appar efter uppmaning via telefon eller e-post
- Klicka på länkar eller öppna bilagor från okända eller opålitliga avsändare

Verifiera alltid vem som skickat ett meddelande eller e-post. Om någon du känner ber dig att överföra pengar – dubbelkolla att det verkligen är den personen.

Kontakta din bank omedelbart om du misstänker bedrägeri. När banken informerat Trustly gör vi vårt bästa för att tillsammans försöka återföra pengarna. Vi rekommenderar också att du anmäler ärendet till polisen och, om möjligt, även till det företag där betalningen gjorts.

För mer information, besök Interpols webbplats.

Ja, Trustly är säkert att använda. Vi använder den högsta krypteringsstandarden som finns, utöver din banks säkerhetssystem. All data lagras på GDPR-kompatibla servrar. Vi lagrar aldrig någon information som kan användas för att komma åt ditt bankkonto. För licensinformation, scrolla längst ner på sidan.

Trustly samarbetar nära med banker, handlare och relevanta myndigheter för att motverka och i vissa fall återställa bedrägliga transaktioner.

Självklart. Fyll i vårt kontaktformulär, bifoga ett betalningsbevis samt en kopia av mejlet du fått. Vi hjälper dig identifiera företaget kopplat till dina Direct Debit-betalningar.

Insättningar sker oftast direkt. I vissa fall kan det ta upp till två bankdagar innan pengarna når mottagaren. Observera att helger och helgdagar inte räknas som bankdagar.

Det beror troligen på att en beloppsgräns överskridits. Om företaget du betalar har ett maxbelopp per transaktion, kan summor över det orsaka förseningar. Betalningen kommer fortfarande att genomföras, men det kan ta upp till två bankdagar innan den slutförs.

Nej, det är inte möjligt att använda företagskonto för betalningar via Trustly. Endast personliga bankkonton kan användas.

Autogiro är ett smidigt sätt att hantera återkommande betalningar som prenumerationer, lån och försäkringar. Du får ett meddelande före varje betalning med belopp och referensnummer. Trustly håller inga medel, så vid frågor om kommande betalningar eller avbokningar, kontakta företaget direkt.

‍

Du kan antingen göra det som en separat aktivitet, eller så sker det i samband med att du gör en direktbetalning. Registreringen sker alltid via hemsidan där du handlar. Stegen ser oftast ut så här (men kan variera lite ibland):

1. Välj din bank
2. Verifiera vem du är
3. Logga in eller godkänn med din vanliga metod
4. Välj konto (vi stöder inte företags- eller sparkonton)
5. Om du samtidigt gör en insättning – godkänn betalningen

Ja. Kontakta företaget direkt för att avsluta autogirot. Vid problem, kontakta vår support via kontaktformuläret. När autogirot avslutats försvinner det från ditt bankkonto.

‍

Trustly är integrerat i kassor hos onlineföretag. Välj Trustly och följ stegen:

- Välj din bank
- Välj konto (endast privatkonto)
- Godkänn betalningen med e-legitimation eller bank-app

Trustly utfärdar inga kvitton eller bekräftelsemejl. Vi är en betalningsmetod som underlättar överföringen av pengar, men vi håller aldrig kvar några medel.

Endast säljaren kan ge dig kvitton eller bekräftelser eftersom det är de som tar emot betalningen. Kontakta därför säljaren om du behöver ett kvitto.

Det är ovanligt, men om det händer ber vi om ursäkt. Kontakta mottagarens kundsupport för att få reda på orsaken. Om pengar dragits från ditt konto, avvakta två bankdagar. Om betalningen inte fullföljts får du tillbaka pengarna.

‍

Kontakta företaget du köpte från för återbetalning. Trustly överför pengar direkt och håller inte kvar några medel.

Kontakta oss gärna via vårt formulär och skriv in det 10-siffriga ID-numret du ser i kassan. Sen tar vi det därifrån!

Om du gjort en betalning direkt till Trustly (utanför vårt betalningsfönster), kontakta vår konsumentsupport. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver vi ett betalningsbevis – en skärmdump eller PDF från din internetbank.

Dokumentet ska innehålla följande uppgifter:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt bankkontonummer
• Transaktionsbelopp
• Transaktionsdatum
• Referensnummer (om det finns)
• Mottagarens bankkontonummer

När vi mottagit din information kommer Trustly att initiera en återbetalning till ditt bankkonto.

Osäker på vem du betalade och vad du betalade för med Trustly? Ingen fara.

Använd vårt Payment Lookup Tool för betalningar gjorda i Sverige, Finland eller Storbritannien. Fyll bara i uppgifter som datum, belopp, kontonummer/sorteringskod (eller IBAN) och referens. Du får då se mottagaren av din betalning och kan kontakta dem vid behov för mer information.

För betalningar gjorda i andra länder – kontakta vårt Supportteam så hjälper vi dig gärna vidare.

Ett betalningsbevis är ett dokument från din bank som visar detaljer om en transaktion. Vanligtvis innehåller det:

- Kontoinnehavarens namn
- Belopp och datumstämpel
- Avsändarens bankkontonummer
- Mottagarens bankkontonummer
- Referensnummer

Det är bäst om du skickar med betalningsbeviset direkt när du kontaktar oss via kontaktformuläret, men det är helt okej om du inte gör det. Om någon i supporten ber om det senare, är det bara att hämta det från din bank och mejla det som en.

Trustly utfärdar inga kvitton eller bekräftelsemejl. Vi är en betalningsmetod som underlättar överföringen av pengar, men vi håller aldrig kvar några medel.

Endast säljaren kan ge dig kvitton eller bekräftelser eftersom det är de som tar emot betalningen. Kontakta därför säljaren om du behöver ett kvitto.

Kontakta företaget du köpte från för återbetalning. Trustly överför pengar direkt och håller inte kvar några medel.

Om du gjort en betalning direkt till Trustly (utanför vårt betalningsfönster), kontakta vår konsumentsupport. För att vi ska kunna hjälpa dig behöver vi ett betalningsbevis – en skärmdump eller PDF från din internetbank.

Dokumentet ska innehålla följande uppgifter:

• Ditt fullständiga namn
• Ditt bankkontonummer
• Transaktionsbelopp
• Transaktionsdatum
• Referensnummer (om det finns)
• Mottagarens bankkontonummer

När vi mottagit din information kommer Trustly att initiera en återbetalning till ditt bankkonto.