Min betalning misslyckades, men pengar drogs från mitt bankkonto

Den här artikeln gäller om ett fel visades på betalningssidan för Trustly innan du återvände till handlarens webbplats eller app och pengar drogs från ditt bankkonto.

Om felet visades efter att du återvände till handlarens webbplats eller app, läs den relaterade artikeln ”Jag betalade men fick inte min beställning, bokning eller biljett”.

I den här situationen slutfördes inte betalningen, och pengarna återförs automatiskt till samma bankkonto som du använde för betalningen.

Det kan ta upp till 5 bankdagar innan pengarna återförs, räknat från den dag då de drogs från ditt bankkonto. Bankdagar omfattar inte helger eller allmänna helgdagar.

Du behöver inte kontakta handlaren eller Trustly förrän 5 bankdagar har gått.

Varför drogs pengar om betalningen misslyckades?

Efter att du godkände betalningen på din banks webbplats eller i bankappen hindrade ett tekniskt problem Trustly från att slutföra den.

Eftersom betalningen redan hade godkänts drogs pengar från ditt bankkonto.

Pengarna återförs automatiskt efter att de har nått bankkontot för Trustly.

Hur lång tid tar det för pengarna att nå bankkontot för Trustly?

De flesta banköverföringar når Trustly omedelbart.

I vissa fall kan det ta upp till 2 bankdagar.

Det kan hända om din bank skickar pengarna som en vanlig banköverföring i stället för en direktöverföring.

Hur lång tid tar återföringen?

När pengarna har nått Trustly återförs de automatiskt.

De flesta återföringar kommer in på kontot inom 3 bankdagar efter att pengarna har nått Trustly.

Kontrollera det bankkonto som du använde för betalningen. Återföringen kan visas som Trustly Group AB.

Kan jag försöka betala igen?

Ja. Du kan starta en ny betalning från handlarens webbplats eller app.

Den nya betalningen är separat från den misslyckade betalningen. Pengarna från den misslyckade betalningen återförs ändå automatiskt.

Tänk på att pengar tillfälligt kan dras från ditt bankkonto för båda betalningsförsöken medan pengarna från den första betalningen återförs.

Om även den nya betalningen misslyckas ska du inte fortsätta försöka. Ta en skärmbild av hela felsidan innan du stänger den och kontakta Trustly via kontaktsidan.

Skärmbilden innehåller ett referensnummer som hjälper Trustly att hitta ditt betalningsförsök.

Vad ska jag göra om pengarna inte har återförts?

Om pengarna inte har återförts efter 5 bankdagar, kontakta Trustly via kontaktsidan.

Bifoga ett betalningsbevis som visar:

• Ditt fullständiga namn
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, som du betalade från
• Kontonumret och clearingnumret, eller IBAN, som du betalade till
• Betalningsdatumet
• Betalningsbeloppet
• Betalningsreferensen eller betalningsmeddelandet, om det finns

Trustly använder informationen för att hitta betalningen och hjälpa dig snabbare.