Mans maksājums neizdevās, bet no mana bankas konta tika norakstīta nauda

Šis raksts attiecas uz Jums, ja Trustly maksājuma lapā parādījās kļūda, pirms Jūs atgriezāties tirgotāja tīmekļvietnē vai lietotnē, un no Jūsu bankas konta tika norakstīta nauda.

Ja kļūda parādījās pēc tam, kad Jūs atgriezāties tirgotāja tīmekļvietnē vai lietotnē, lasiet saistīto rakstu „Es samaksāju, bet nesaņēmu savu pasūtījumu, rezervāciju vai biļeti“.

Šādā situācijā maksājums netika pabeigts, un nauda tiks automātiski atgriezta tajā pašā bankas kontā, kuru Jūs izmantojāt maksājumam.

Naudas atgriešana var ilgt līdz 5 bankas darba dienām, sākot no datuma, kad tā tika norakstīta no Jūsu bankas konta. Bankas darba dienās neietilpst nedēļas nogales un valsts svētku dienas.

Jums nav jāsazinās ar tirgotāju vai Trustly, pirms ir pagājušas 5 bankas darba dienas.

Kāpēc nauda tika norakstīta, ja maksājums neizdevās?

Pēc tam, kad Jūs apstiprinājāt maksājumu savas bankas tīmekļvietnē vai lietotnē, tehniska problēma neļāva Trustly to pabeigt.

Tā kā maksājums jau bija apstiprināts, nauda tika norakstīta no Jūsu bankas konta.

Nauda tiks automātiski atgriezta pēc tam, kad tā būs sasniegusi Trustly bankas kontu.

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai nauda sasniegtu Trustly bankas kontu?

Lielākā daļa bankas pārskaitījumu sasniedz Trustly nekavējoties.

Dažos gadījumos tas var ilgt līdz 2 bankas darba dienām.

Tas var notikt, ja Jūsu banka nosūta naudu kā standarta bankas pārskaitījumu, nevis tūlītēju pārskaitījumu.

Cik ilga ir naudas atgriešana?

Kad nauda sasniedz Trustly, tā tiek automātiski atgriezta.

Lielākā daļa naudas atgriešanas maksājumu tiek saņemti 3 bankas darba dienu laikā pēc tam, kad nauda ir sasniegusi Trustly.

Pārbaudiet bankas kontu, kuru izmantojāt maksājumam. Naudas atgriešana var būt norādīta kā Trustly Group AB.

Vai varu mēģināt veikt maksājumu vēlreiz?

Jā. Jūs varat sākt jaunu maksājumu tirgotāja tīmekļvietnē vai lietotnē.

Jaunais maksājums ir atsevišķs no neveiksmīgā maksājuma. Neveiksmīgā maksājuma nauda tik un tā tiks automātiski atgriezta.

Ņemiet vērā, ka laikā, kamēr tiek atgriezta pirmā maksājuma nauda, no Jūsu bankas konta uz laiku var tikt norakstīta nauda par abiem maksājuma mēģinājumiem.

Ja arī jaunais maksājums neizdodas, neturpiniet mēģināt. Pirms kļūdas lapas aizvēršanas uzņemiet visas lapas ekrānuzņēmumu un sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu.

Ekrānuzņēmumā ir atsauces numurs, kas palīdz Trustly atrast Jūsu maksājuma mēģinājumu.

Kā rīkoties, ja nauda nav atgriezta?

Ja nauda nav atgriezta pēc 5 bankas darba dienām, sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu.

Pievienojiet maksājuma apliecinājumu, kurā norādīts:

• Jūsu pilns vārds un uzvārds
• Konta numurs un bankas kods vai IBAN, no kura Jūs veicāt maksājumu
• Konta numurs un bankas kods vai IBAN, uz kuru Jūs veicāt maksājumu
• Maksājuma datums
• Maksājuma summa
• Maksājuma atsauce vai maksājuma ziņojums, ja pieejams

Trustly izmantos šo informāciju, lai atrastu maksājumu un ātrāk Jums palīdzētu.