Mans maksājums neizdevās, un nauda netika noņemta

Ja no Jūsu bankas konta netika noņemta nauda, maksājums netika pabeigts.

Kāpēc mans maksājums neizdevās?

Jūsu maksājums varēja neizdoties, jo:

• Jūs aizvērāt maksājuma lapu.
• Jūs nepabeidzāt maksājumu laikus.
• Jūs neapstiprinājāt maksājumu.
• Jūs vienlaikus atvērāt vairāk nekā vienu maksājumu.
• Jūsu banka īslaicīgi nebija pieejama.
• Jūs nepabeidzāt identitātes pārbaudi.
• Trustly radās tehniska problēma.

Trustly maksājuma lapā var tikt parādīts kļūdas ziņojums, kurā paskaidrots, kas nogāja greizi.

Kā man rīkoties?

Izpildiet tālāk norādīto darbību, kas atbilst notikušajam, un pēc tam vienu reizi mēģiniet veikt maksājumu vēlreiz:

• Ja aizvērāt maksājuma lapu, sāciet jaunu maksājumu tirgotāja tīmekļa vietnē vai lietotnē.
• Ja nepabeidzāt maksājumu laikus, sāciet jaunu maksājumu tirgotāja tīmekļa vietnē vai lietotnē.
• Ja neapstiprinājāt maksājumu, sāciet vēlreiz un apstipriniet maksājumu savas bankas tīmekļa vietnē vai bankas lietotnē.
• Ja atvērāt vairāk nekā vienu maksājumu, aizveriet visas Trustly maksājumu lapas un sāciet vēlreiz.
• Ja Jūsu banka nebija pieejama, uzgaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz.
• Ja nepabeidzāt identitātes pārbaudi, sāciet vēlreiz un izpildiet visas parādītās darbības.
• Ja kļūdas ziņojumā norādīts, ka radās tehniska problēma, uzgaidiet dažas minūtes un mēģiniet vēlreiz vienu reizi.

Ja redzat kļūdas ziņojumu ar norādījumiem, izpildiet ziņojumā sniegtos norādījumus.

Kā man rīkoties, ja maksājums atkal neizdodas?

Pirms pilnās kļūdas lapas aizvēršanas uzņemiet tās ekrānuzņēmumu.

Ekrānuzņēmumā ir atsauces numurs, kas palīdz Trustly atrast Jūsu maksājuma mēģinājumu.

Sazinieties ar Trustly, izmantojot kontaktu lapu, un pievienojiet:

• Pilnās kļūdas lapas ekrānuzņēmumu
• Maksājuma mēģinājuma datumu un laiku
• Tā tirgotāja nosaukumu, kuram mēģinājāt maksāt
• Jūsu bankas nosaukumu

Neapgrieziet un neslēpiet kļūdas lapā redzamo atsauces numuru.

Trustly izmantos šo informāciju, lai atrastu maksājumu un ātrāk Jums palīdzētu.