Mon paiement a échoué et aucune somme n’a été débitée

Si aucune somme n’a été débitée de votre compte bancaire, le paiement n’a pas abouti.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre paiement peut avoir échoué pour l’une des raisons suivantes :

• Vous avez fermé la page de paiement.
• Vous n’avez pas terminé le paiement à temps.
• Vous n’avez pas autorisé le paiement.
• Vous avez ouvert plusieurs paiements en même temps.
• Votre banque était temporairement indisponible.
• Vous n’avez pas terminé la vérification d’identité.
• Trustly a rencontré un problème technique.

Un message d’erreur expliquant le problème peut s’afficher sur la page de paiement de Trustly.

Que dois-je faire ?

Suivez l’étape ci-dessous qui correspond à votre situation, puis réessayez d’effectuer le paiement une seule fois :

• Si vous avez fermé la page de paiement, commencez un nouveau paiement sur le site Internet ou dans l’application du marchand.
• Si vous n’avez pas terminé le paiement à temps, commencez un nouveau paiement sur le site Internet ou dans l’application du marchand.
• Si vous n’avez pas autorisé le paiement, recommencez et autorisez le paiement sur le site Internet ou dans l’application bancaire de votre banque.
• Si vous avez ouvert plusieurs paiements, fermez toutes les pages de paiement de Trustly et recommencez.
• Si votre banque était indisponible, attendez quelques minutes et réessayez.
• Si vous n’avez pas terminé la vérification d’identité, recommencez et effectuez toutes les étapes affichées.
• Si le message d’erreur indique qu’un problème technique est survenu, attendez quelques minutes et réessayez une seule fois.

Si un message d’erreur contenant des instructions s’affiche, suivez les instructions du message.

Que dois-je faire si le paiement échoue à nouveau ?

Faites une capture d’écran de l’intégralité de la page d’erreur avant de la fermer.

La capture d’écran contient un numéro de référence qui permet à Trustly de retrouver votre tentative de paiement.

Contactez Trustly depuis la page de contact et joignez les éléments suivants :

• Une capture d’écran de l’intégralité de la page d’erreur
• La date et l’heure de la tentative de paiement
• Le nom du marchand que vous tentiez de payer
• Le nom de votre banque

Ne recadrez pas et ne masquez pas le numéro de référence affiché sur la page d’erreur.

Trustly utilisera ces informations pour retrouver le paiement et vous aider plus rapidement.