Betalingen min mislyktes, og ingen penger ble trukket

Hvis ingen penger ble trukket fra bankkontoen din, ble ikke betalingen fullført.

Hvorfor mislyktes betalingen min?

Betalingen kan ha mislyktes fordi:

• Du lukket betalingssiden.
• Du fullførte ikke betalingen i tide.
• Du godkjente ikke betalingen.
• Du åpnet mer enn én betaling samtidig.
• Banken din var midlertidig utilgjengelig.
• Du fullførte ikke identitetskontrollen.
• Trustly hadde et teknisk problem.

Det kan hende du ser en feilmelding på Trustlys betalingsside som forklarer hva som gikk galt.

Hva bør jeg gjøre?

Følg trinnet nedenfor som samsvarer med det som skjedde, og prøv deretter å gjennomføre betalingen på nytt én gang:

• Hvis du lukket betalingssiden, starter du en ny betaling fra forhandlerens nettsted eller app.
• Hvis du ikke fullførte betalingen i tide, starter du en ny betaling fra forhandlerens nettsted eller app.
• Hvis du ikke godkjente betalingen, starter du på nytt og godkjenner betalingen på bankens nettsted eller i bankappen.
• Hvis du åpnet mer enn én betaling, lukker du alle betalingssider fra Trustly og starter på nytt.
• Hvis banken din var utilgjengelig, venter du noen minutter og prøver på nytt.
• Hvis du ikke fullførte identitetskontrollen, starter du på nytt og fullfører alle trinnene som vises.
• Hvis feilmeldingen sier at det oppsto et teknisk problem, venter du noen minutter og prøver på nytt én gang.

Hvis du ser en feilmelding med instruksjoner, følger du instruksjonene i meldingen.

Hva bør jeg gjøre hvis betalingen mislykkes igjen?

Ta et skjermbilde av hele feilsiden før du lukker den.

Skjermbildet inneholder et referansenummer som hjelper Trustly med å finne betalingsforsøket ditt.

Kontakt Trustly via kontaktsiden og legg ved eller oppgi:

• Et skjermbilde av hele feilsiden
• Datoen og klokkeslettet for betalingsforsøket
• Navnet på forhandleren du prøvde å betale
• Navnet på banken din

Ikke beskjær eller skjul referansenummeret som vises på feilsiden.

Trustly bruker denne informasjonen til å finne betalingen og hjelpe deg raskere.