Il mio pagamento non è riuscito e non è stato addebitato alcun importo

Se non è stato addebitato alcun importo sul Suo conto bancario, il pagamento non è stato completato.

Perché il mio pagamento non è riuscito?

Il pagamento potrebbe non essere riuscito perché:

• Ha chiuso la pagina di pagamento.
• Non ha completato il pagamento in tempo.
• Non ha autorizzato il pagamento.
• Ha aperto più di un pagamento contemporaneamente.
• La Sua banca era temporaneamente non disponibile.
• Non ha completato la verifica dell’identità.
• Trustly ha avuto un problema tecnico.

Sulla pagina di pagamento di Trustly potrebbe comparire un messaggio di errore che spiega che cosa è andato storto.

Che cosa devo fare?

Segua il passaggio riportato di seguito che corrisponde a quanto accaduto, quindi provi a effettuare nuovamente il pagamento una sola volta:

• Se ha chiuso la pagina di pagamento, avvii un nuovo pagamento dal sito web o dall’app dell’esercente.
• Se non ha completato il pagamento in tempo, avvii un nuovo pagamento dal sito web o dall’app dell’esercente.
• Se non ha autorizzato il pagamento, ricominci e autorizzi il pagamento sul sito web o nell’app bancaria della Sua banca.
• Se ha aperto più di un pagamento, chiuda tutte le pagine di pagamento di Trustly e ricominci.
• Se la Sua banca non era disponibile, attenda qualche minuto e riprovi.
• Se non ha completato la verifica dell’identità, ricominci e completi tutti i passaggi visualizzati.
• Se il messaggio di errore indica che si è verificato un problema tecnico, attenda qualche minuto e riprovi una sola volta.

Se visualizza un messaggio di errore contenente istruzioni, segua le istruzioni riportate nel messaggio.

Che cosa devo fare se il pagamento non riesce di nuovo?

Acquisisca uno screenshot dell’intera pagina di errore prima di chiuderla.

Lo screenshot contiene un numero di riferimento che aiuta Trustly a trovare il Suo tentativo di pagamento.

Contatti Trustly tramite la pagina di contatto e includa:

• Uno screenshot dell’intera pagina di errore
• La data e l’ora del tentativo di pagamento
• Il nome dell’esercente che stava cercando di pagare
• Il nome della Sua banca

Non ritagli né nasconda il numero di riferimento visualizzato sulla pagina di errore.

Trustly utilizzerà queste informazioni per trovare il pagamento e aiutarla più rapidamente.