Mijn betaling is mislukt en er is geen geld afgeschreven

Als er geen geld van uw bankrekening is afgeschreven, is de betaling niet voltooid.

Waarom is mijn betaling mislukt?

Uw betaling kan om de volgende redenen zijn mislukt:

• U hebt de betaalpagina gesloten.
• U hebt de betaling niet op tijd voltooid.
• U hebt de betaling niet goedgekeurd.
• U hebt meerdere betalingen tegelijk geopend.
• Uw bank was tijdelijk niet beschikbaar.
• U hebt de identiteitscontrole niet voltooid.
• Er was een technisch probleem bij Trustly.

Mogelijk ziet u op de betaalpagina van Trustly een foutmelding waarin wordt uitgelegd wat er is misgegaan.

Wat moet ik doen?

Volg de onderstaande stap die past bij wat er is gebeurd en probeer de betaling daarna één keer opnieuw uit te voeren:

• Als u de betaalpagina hebt gesloten, start u een nieuwe betaling via de website of app van de verkoper.
• Als u de betaling niet op tijd hebt voltooid, start u een nieuwe betaling via de website of app van de verkoper.
• Als u de betaling niet hebt goedgekeurd, begint u opnieuw en keurt u de betaling goed via de website of bankieren-app van uw bank.
• Als u meerdere betalingen hebt geopend, sluit u alle betaalpagina’s van Trustly en begint u opnieuw.
• Als uw bank niet beschikbaar was, wacht u enkele minuten en probeert u het opnieuw.
• Als u de identiteitscontrole niet hebt voltooid, begint u opnieuw en voltooit u alle getoonde stappen.
• Als in de foutmelding staat dat er een technisch probleem was, wacht u enkele minuten en probeert u het één keer opnieuw.

Als u een foutmelding met instructies ziet, volgt u de instructies in de melding.

Wat moet ik doen als de betaling opnieuw mislukt?

Maak een schermafbeelding van de volledige foutpagina voordat u deze sluit.

De schermafbeelding bevat een referentienummer waarmee Trustly uw betalingspoging kan vinden.

Neem via de contactpagina contact op met Trustly en voeg het volgende toe:

• Een schermafbeelding van de volledige foutpagina
• De datum en het tijdstip van de betalingspoging
• De naam van de verkoper aan wie u probeerde te betalen
• De naam van uw bank

Snijd het referentienummer op de foutpagina niet weg en verberg het niet.

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te vinden en u sneller te helpen.