Hoi, hoe kunnen we je helpen?

Meestal verloopt dit proces direct. Soms kan het echter tot twee bankdagen duren voordat het geld op je bankrekening staat.

Most withdrawals initiated through Trustly happen instantly. If it doesn’t happen instantly, contact the business with which you’ve initiated the withdrawal.

Bij Trustly versturen we geen bonnetjes of bevestigingsmails. Als betaalmethode faciliteren wij de geldstroom, maar houden we geen geld vast.

Alleen de verkoper kan je deze informatie geven, omdat zij het geld ontvangen. Als je een ontvangstbewijs wilt, kun je dit aanvragen bij de verkoper.

Zeker. De beste en snelste manier is om direct contact op te nemen met het bedrijf en hen te vragen de automatische incasso te annuleren. Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Zodra de automatische incasso is geannuleerd, verdwijnt deze uit je online bankoverzicht.

Maak je geen zorgen. Sommige transacties kunnen tot twee bankdagen duren voordat de fondsen op je PayPal-rekening staan.

Dit gebeurt zelden, maar als het voorkomt, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. De beste en snelste manier om te achterhalen wat er is gebeurd, is om contact op te nemen met de klantenservice van de ontvanger. Als het bedrag van je rekening is afgeschreven, wacht dan minstens twee bankdagen tot de transactie voltooid is. Zo niet, dan word je waarschijnlijk terugbetaald.

Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met het bedrijf waarbij je hebt gekocht. Trustly is een betaalmethode, wij zorgen enkel voor de overboeking van het geld en houden geen geld vast. Trustly heeft geen zeggenschap over gelden die aan andere bedrijven zijn gekoppeld.

Weet je niet precies wie de ontvanger is en waar je betaling met Trustly voor was? Geen probleem.

Gebruik onze Payment Lookup Tool voor betalingen die zijn gedaan in Zweden, Finland of het Verenigd Koninkrijk. Vul eenvoudig de benodigde gegevens in, zoals datum, bedrag, bankrekeningnummer/sortcode (of IBAN) en referentie. Hiermee zie je de ontvanger van je betaling en kun je contact met hen opnemen voor aanvullende informatie indien nodig.

Voor betalingen in andere landen kun je contact opnemen met ons supportteam. Wij helpen je graag verder met het onderzoek.

We raden ten zeerste aan om het volgende nooit te doen:

- Een Trustly-betaling ondertekenen die je niet zelf hebt gestart
- Gebruikersnamen, wachtwoorden of gevoelige bankgegevens delen via telefoon of e-mail
- Software of apps downloaden op verzoek van iemand via telefoon of e-mail
- Klikken op links of bijlagen openen van onbekende of onbetrouwbare bronnen

Controleer altijd de afzender van een bericht of e-mail. Vraagt een vriend om geld over te maken? Verifieer dan of het echt om die vriend gaat.

Neem onmiddellijk contact op met je bank als je vermoedt dat je slachtoffer bent van fraude. Zodra de bank Trustly op de hoogte brengt, doen wij ons best om samen je geld terug te halen. Meld het incident ook bij de lokale politie, en indien mogelijk bij de verkoper aan wie de betaling is gedaan.

Bezoek de website van Interpol voor meer informatie over hoe je jezelf kunt beschermen tegen fraude.

Ja, Trustly is veilig. We gebruiken de hoogste standaard van encryptie naast de beveiligingssystemen van je bank. We slaan geen informatie op waarmee toegang tot je bankrekening verkregen kan worden. Onze servers voldoen aan de AVG-richtlijnen.

Voor licentiegegevens van Trustly, scroll naar beneden op onze pagina.

Trustly werkt nauw samen met banken, onze handelspartners en relevante autoriteiten om frauduleuze activiteiten te beperken en waar mogelijk terug te draaien.

Natuurlijk. Vul ons contactformulier in, voeg een betalingsbewijs en een kopie van de ontvangen e-mail toe. We helpen je vervolgens om het bedrijf te identificeren waarbij je de automatische incasso’s hebt."

Stortingen worden meestal direct voltooid. In sommige gevallen kan het echter tot twee bankdagen duren voordat je storting de ontvanger bereikt. Houd er rekening mee dat weekenden en feestdagen hierbij niet zijn inbegrepen.

Dit komt waarschijnlijk doordat een bedraglimiet is overschreden. Als het bedrijf waaraan je betaalt een maximaal transactiebedrag heeft ingesteld, kan alles wat daarboven ligt voor enige vertraging zorgen. Wees gerust, je betaling wordt alsnog verwerkt, maar het kan tot twee bankdagen duren voordat deze is afgerond.

Het is voor ons niet mogelijk om betalingen te verwerken die gekoppeld zijn aan je zakelijke rekening. Je kunt alleen transacties uitvoeren vanaf een persoonlijke bankrekening.

Dit biedt je een gemakkelijke manier om terugkerende betalingen te doen, zoals abonnementen, afbetalingen van leningen, verzekeringspremies, enz. Je ontvangt vóór elke betaling een melding met het bedrag en het referentienummer. Let op: Trustly houdt geen geld vast. Voor vragen over toekomstige betalingen of annuleringen, neem rechtstreeks contact op met het bedrijf.

Dit kan een afzonderlijke transactie zijn of een die wordt gevolgd door een onmiddellijke betaling als onderdeel van dezelfde bestelling. Aanmelding gebeurt altijd op de website van het bedrijf waar je koopt. De stappen zijn meestal als volgt (maar kunnen variëren):

1. Selecteer je bank
2. Verifieer je identiteit
3. Authenticeer met je voorkeursmethode
4. Selecteer rekening (deze service ondersteunt geen zakelijke of spaarrekeningen)
5. Als de aanmelding deel uitmaakt van een storting, autoriseer de onmiddellijke betaling

Zeker. De beste en snelste manier is om direct contact op te nemen met het bedrijf en hen te vragen de automatische incasso te annuleren. Als je problemen ondervindt, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Zodra de automatische incasso is geannuleerd, verdwijnt deze uit je online bankoverzicht.

Trustly is een betaaloptie geïntegreerd in de checkout van een online bedrijf. Selecteer simpelweg Trustly en volg een paar eenvoudige stappen:

-Selecteer je bank
-Kies je rekening (alleen particuliere rekeningen)
-Verifieer via eID of bankapp

Bij Trustly versturen we geen bonnetjes of bevestigingsmails. Als betaalmethode faciliteren wij de geldstroom, maar houden we geen geld vast.

Alleen de verkoper kan je deze informatie geven, omdat zij het geld ontvangen. Als je een ontvangstbewijs wilt, kun je dit aanvragen bij de verkoper.

Dit gebeurt zelden, maar als het voorkomt, bieden we onze excuses aan voor het ongemak. De beste en snelste manier om te achterhalen wat er is gebeurd, is om contact op te nemen met de klantenservice van de ontvanger. Als het bedrag van je rekening is afgeschreven, wacht dan minstens twee bankdagen tot de transactie voltooid is. Zo niet, dan word je waarschijnlijk terugbetaald.

Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met het bedrijf waarbij je hebt gekocht.

Trustly is een betaalmethode, wij zorgen enkel voor de overboeking van het geld en houden geen geld vast. Trustly heeft geen zeggenschap over gelden die aan andere bedrijven zijn gekoppeld.

Neem contact met ons op via ons contactformulier en geef het 10-cijferige ID (zichtbaar op het betalingsscherm) op. Wij zorgen verder voor de afhandeling.

Als je een handmatige overboeking rechtstreeks naar Trustly hebt gedaan (buiten het betaalvenster om), neem dan contact op met onze Consumentenservice. Om je verzoek te kunnen verwerken, hebben we een betalingsbewijs nodig in de vorm van een screenshot of PDF van je online bank. Dit document moet de volgende transactiegegevens bevatten:

• Je volledige naam
• Je bankrekeningnummer
• Bedrag van de transactie
• Datum van de transactie
• Referentienummer (indien aanwezig)
• Ontvangen bankrekeningnummer

Na ontvangst van je verzoek zal Trustly een terugbetaling naar je bankrekening initiëren.

Weet je niet precies wie de ontvanger is en waar je betaling met Trustly voor was? Geen probleem.

Gebruik onze Payment Lookup Tool voor betalingen die zijn gedaan in Zweden, Finland of het Verenigd Koninkrijk. Vul eenvoudig de benodigde gegevens in, zoals datum, bedrag, bankrekeningnummer/sortcode (of IBAN) en referentie. Hiermee zie je de ontvanger van je betaling en kun je contact met hen opnemen voor aanvullende informatie indien nodig.

Voor betalingen in andere landen kun je contact opnemen met ons supportteam. Wij helpen je graag verder met het onderzoek.

Een betalingsbewijs is een document van je bank dat de details van een transactie toont. Meestal bevat het:

- Naam van de rekeninghouder
- Bedrag en datum
- Bankrekeningnummer van de afzender
- Bankrekeningnummer van de ontvanger
- Referentienummer

Het is ideaal om het betalingsbewijs bij te voegen wanneer je ons voor het eerst contacteert via ons contactformulier, maar het is optioneel. Als een van onze supportmedewerkers erom vraagt, haal het dan bij je bank en stuur het hen per e-mail als .pdf, .jpeg of .png. Dit helpt hen om je betaling in ons systeem te verifiëren.

Bij Trustly versturen we geen bonnetjes of bevestigingsmails. Als betaalmethode faciliteren wij de geldstroom, maar houden we geen geld vast.

Alleen de verkoper kan je deze informatie geven, omdat zij het geld ontvangen. Als je een ontvangstbewijs wilt, kun je dit aanvragen bij de verkoper.

Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met het bedrijf waarbij je hebt gekocht.

Trustly is een betaalmethode, wij zorgen enkel voor de overboeking van het geld en houden geen geld vast. Trustly heeft geen zeggenschap over gelden die aan andere bedrijven zijn gekoppeld.

Als je een handmatige overboeking rechtstreeks naar Trustly hebt gedaan (buiten het betaalvenster om), neem dan contact op met onze Consumentenservice. Om je verzoek te kunnen verwerken, hebben we een betalingsbewijs nodig in de vorm van een screenshot of PDF van je online bank. Dit document moet de volgende transactiegegevens bevatten:

• Je volledige naam
• Je bankrekeningnummer
• Bedrag van de transactie
• Datum van de transactie
• Referentienummer (indien aanwezig)
• Ontvangen bankrekeningnummer

Na ontvangst van je verzoek zal Trustly een terugbetaling naar je bankrekening initiëren.