Hoe neem ik contact op met Trustly Customer Support?

Hebt u hulp nodig met een Trustly-betaling die in Europa, waaronder het Verenigd Koninkrijk, is gedaan? Raadpleeg dan eerst het het Europese Helpcenter en lees het artikel dat bij uw situatie past.

Voordat u contact opneemt met Trustly

Controleer wie uw probleem kan oplossen:

• Neem bij vragen over een bestelling, boeking, storting, opname of terugbetalingsverzoek eerst contact op met de handelaar.
• Neem onmiddellijk contact op met uw bank als u fraude vermoedt.
• Gebruik de transactiezoektool om een betaling te identificeren of de status ervan te controleren.

Contact opnemen met Trustly Support

Hebt u het relevante artikel in het Helpcenter gelezen en hebt u nog steeds hulp nodig? Gebruik dan het contactformulier van Trustly Support.

Stuur geen ondersteuningsverzoeken rechtstreeks naar een e-mailadres van Trustly. Gebruik altijd het contactformulier. Het formulier verzamelt de informatie die Trustly nodig heeft, stuurt uw verzoek naar het juiste team en helpt uw vraag sneller op te lossen.

Betalingen in Noord-Amerika

Neem voor een betaling die in Noord-Amerika is gedaan contact op met het Noord-Amerikaanse ondersteuningsteam.

Het juiste ondersteuningsteam hangt af van waar de betaling is gedaan, niet van waar u woont.

Het Europese team kan een Noord-Amerikaanse betaling niet onderzoeken en het Noord-Amerikaanse team kan een Europese betaling niet onderzoeken.