Miten otan yhteyttä Trustly Customer Supportiin?

Jos tarvitset apua Euroopassa, myös Isossa-Britanniassa, tehtyyn Trustly-maksuun, tutustu ensin Euroopan ohjekeskus -sivustoon ja lue tilannettasi vastaava artikkeli.

Ennen yhteydenottoa Trustlyyn

Tarkista, kuka voi ratkaista ongelman:

• Jos kysymys koskee tilausta, varausta, talletusta, nostoa tai palautuspyyntöä, ota ensin yhteyttä kauppiaaseen.
• Jos epäilet petosta, ota välittömästi yhteyttä pankkiin.
• Tunnista maksu tai tarkista sen tila tapahtumahakutyökalu -työkalulla.

Ota yhteyttä Trustly Supportiin

Jos olet lukenut asiaankuuluvan ohjekeskuksen artikkelin ja tarvitset edelleen apua, käytä Trustly Supportin yhteydenottolomake -lomaketta.

Älä lähetä tukipyyntöjä suoraan Trustlyn sähköpostiosoitteeseen. Käytä aina yhteydenottolomaketta. Lomake kerää Trustlyn tarvitsemat tiedot, lähettää pyyntösi oikealle tiimille ja auttaa ratkaisemaan asiasi nopeammin.

Pohjois-Amerikassa tehdyt maksut

Jos maksu tehtiin Pohjois-Amerikassa, ota yhteyttä Pohjois-Amerikan tukitiimi -tiimiin.

Oikea tukitiimi määräytyy maksupaikan, ei asuinpaikkasi perusteella.

Euroopan tiimi ei voi tutkia Pohjois-Amerikassa tehtyä maksua, eikä Pohjois-Amerikan tiimi voi tutkia Euroopassa tehtyä maksua.