Hur kontaktar jag Trustly Customer Support?

Om du behöver hjälp med en Trustly-betalning som gjorts i Europa, inklusive Storbritannien, ska du först besöka det europeiska hjälpcentret och läsa artikeln som motsvarar din situation.

Innan du kontaktar Trustly

Kontrollera vem som kan lösa problemet:

• Kontakta först handlaren om du har frågor om en beställning, bokning, insättning, ett uttag eller en begäran om återbetalning.
• Kontakta banken omedelbart om du misstänker bedrägeri.
• Använd verktyget för transaktionssökning för att identifiera en betalning eller kontrollera dess status.

Kontakta Trustly Support

Om du har läst den relevanta artikeln i hjälpcentret och fortfarande behöver hjälp använder du kontaktformuläret för Trustly Support.

Undvik att skicka supportförfrågningar direkt till en Trustly-e-postadress. Använd alltid kontaktformuläret i stället. Formuläret samlar in den information som Trustly behöver, skickar din förfrågan till rätt team och bidrar till att ditt ärende kan lösas snabbare.

Betalningar som gjorts i Nordamerika

Kontakta det nordamerikanska supportteamet om en betalning gjordes i Nordamerika.

Rätt supportteam beror på var betalningen gjordes, inte var du bor.

Det europeiska teamet kan inte utreda en nordamerikansk betalning, och det nordamerikanska teamet kan inte utreda en europeisk betalning.