Wie kontaktiere ich den Trustly Customer Support?

Wenn Sie Hilfe zu einer Trustly-Zahlung benötigen, die in Europa einschließlich des Vereinigten Königreichs vorgenommen wurde, besuchen Sie zunächst das Europäische Hilfe-Center und lesen Sie den Hilfe-Center-Artikel, der zu Ihrer Situation passt.

Bevor Sie Trustly kontaktieren

Prüfen Sie, wer Ihr Problem lösen kann:

• Wenden Sie sich bei Fragen zu einer Bestellung, Buchung, Einzahlung, Auszahlung oder Rückerstattungsanfrage zuerst an den Händler.
• Wenden Sie sich bei Betrugsverdacht unverzüglich an Ihre Bank.
• Nutzen Sie das Tool zur Transaktionssuche, um eine Zahlung zu identifizieren oder ihren Status zu prüfen.

Trustly Support kontaktieren

Wenn Sie den entsprechenden Hilfe-Center-Artikel gelesen haben und weiterhin Hilfe benötigen, verwenden Sie das Kontaktformular von Trustly Support.

Senden Sie Supportanfragen bitte nicht direkt an eine Trustly-E-Mail-Adresse. Verwenden Sie stattdessen immer das Kontaktformular. Das Formular erfasst die von Trustly benötigten Informationen, leitet Ihre Anfrage an das richtige Team weiter und trägt dazu bei, Ihr Anliegen schneller zu lösen.

Zahlungen in Nordamerika

Wenden Sie sich bei einer Zahlung, die in Nordamerika vorgenommen wurde, an das nordamerikanische Supportteam.

Welches Supportteam zuständig ist, hängt davon ab, wo die Zahlung vorgenommen wurde, nicht davon, wo Sie wohnen.

Das europäische Team kann keine nordamerikanische Zahlung untersuchen und das nordamerikanische Team kann keine europäische Zahlung untersuchen.