Feedback und Beschwerden

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Wir nehmen Beschwerden ernst

Trustly befolgt die allgemeinen Leitlinien der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde zur Beschwerdebearbeitung (FFFS 2002:23) und bearbeitet Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften.

Was gilt als Beschwerde?

Eine Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf eine spezifische Unzufriedenheit in einem individuellen Fall bezüglich der Dienstleistungen des Unternehmens.

Wenn Sie Unterstützung von unserem Kundenservice benötigen, aber derzeit keine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contactus@trustly.com.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie unseren Beschwerdemanager über dieses Beschwerdeformular kontaktieren oder einen Brief an die folgende Adresse senden:

Trustly Group AB
z. Hd. Beschwerdemanager
Box 45020
104 30 Stockholm
Schweden

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar wie möglich.

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb einer Woche nach Eingang. Wir informieren Sie, falls mehr Zeit benötigt wird.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch Trustly nicht zufrieden sind oder weitere Hilfe oder Beratung benötigen, können Sie sich auch an eine unabhängige Verbraucherberatungsstelle wenden. Weitere Informationen finden Sie bei den folgenden Stellen/Organisationen:

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch Trustly nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihren Fall von der Allmänna reklamationsnämnden (ARN) prüfen zu lassen. ARN ist eine Behörde, die unparteiische, unverbindliche Empfehlungen ausspricht. Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.arn.se.