Feedback und Beschwerden

Wir nehmen Beschwerden ernst

Trustly befolgt die allgemeinen Leitlinien der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde zur Beschwerdebearbeitung (FFFS 2002:23) und bearbeitet Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften.

Was gilt als Beschwerde?

Eine Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf eine spezifische Unzufriedenheit in einem individuellen Fall bezüglich der Dienstleistungen des Unternehmens.

Wenn Sie Unterstützung von unserem Kundenservice benötigen, aber derzeit keine Beschwerde einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an contactus@trustly.com.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie unseren Beschwerdemanager über dieses Beschwerdeformular kontaktieren oder einen Brief an die folgende Adresse senden:

Trustly Group AB
z. Hd. Beschwerdemanager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so klar wie möglich.

Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu beantworten, in der Regel innerhalb einer Woche nach Eingang. Wir informieren Sie, falls mehr Zeit benötigt wird.

Trustly strebt an, alle Beschwerden zu lösen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Schwedische Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten (ARN) oder ein ordentliches Gericht wenden. Über diese website können Sie das außergerichtliche Beschwerdeverfahren in Ihrem Heimatland identifizieren und kontaktieren, um weitere Informationen und Unterstützung zu erhalten.

Sie können auch Beratung und Unterstützung bei der Weiterverfolgung Ihrer Beschwerde durch die Konsumenternas Bank och Finansbyrå—eine unabhängige, gemeinnützige schwedische Verbraucherberatungsstelle—und Ihren lokalen Verbraucherschutzdienst erhalten.