Feedback en klachten

Wij nemen klachten serieus

Trustly volgt de algemene richtlijnen van de Zweedse financiële toezichthouder voor klachtenafhandeling (FFFS 2002:23) en behandelt klachten in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Wat wordt beschouwd als een klacht?

Een klacht verwijst voornamelijk naar specifieke ontevredenheid over een individueel geval met betrekking tot de diensten van het bedrijf.

Als u hulp nodig heeft van ons Klantondersteuningsteam en op dit moment geen klacht wilt indienen, stuur dan een e-mail naar contactus@trustly.com.‍

Als u een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen met onze Klachtenmanager via dit klachtenformulier of een brief sturen naar het onderstaande adres:

Trustly Group AB
t.a.v. Klachtenmanager
Box 45020
104 30 Stockholm
Zweden

Beschrijf uw situatie zo duidelijk mogelijk.

We streven ernaar om zo snel mogelijk op uw klacht te reageren, doorgaans binnen een week na ontvangst. We informeren u als er meer tijd nodig is.

Als u niet tevreden bent met de manier waarop Trustly uw klacht heeft afgehandeld, of als u verdere hulp of advies nodig heeft, kunt u ook contact opnemen met onafhankelijke consumentenbegeleiding. Meer informatie vindt u bij de volgende instanties/organisaties:

Konsumenternas Bank- och finansbyrå, die onafhankelijke begeleiding biedt op het gebied van bank- en financiële diensten. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumenternas.se/om-oss

Konsumenternas Försäkringsbyrå, die onafhankelijk advies biedt over verzekeringskwesties. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumenternas.se/

Voor Zweedse ingezetenen: De gemeentelijke consumentenadviseurs, die algemeen consumentenadvies geven in uw gemeente. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/

Konsument Europa, voor grensoverschrijdende geschillen waarbij bedrijven in EU-landen, Noorwegen of IJsland betrokken zijn. Meer informatie is te vinden op: https://www.konsumenteuropa.se/

Als u niet tevreden bent met de manier waarop Trustly uw klacht heeft afgehandeld, hebt u het recht uw zaak te laten behandelen door de Allmänna reklamationsnämnden (ARN). De ARN is een overheidsinstantie die onpartijdige, niet-bindende aanbevelingen doet. Meer informatie is te vinden op https://www.arn.se.