Retours et réclamations

Nous prenons les réclamations au sérieux

Trustly suit les directives générales de l'Autorité suédoise de surveillance financière concernant la gestion des réclamations (FFFS 2002:23) et traite les réclamations conformément aux réglementations en vigueur.

Qu'est-ce qui constitue une réclamation?

Une réclamation fait principalement référence à un mécontentement spécifique concernant un cas individuel lié aux services de l'entreprise.

Si vous avez besoin d'assistance de la part de notre équipe de Support Client, et ne souhaitez pas soumettre une réclamation pour le moment, veuillez nous contacter par email à contactus@trustly.com.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, vous pouvez contacter notre Responsable des Réclamations via ce formulaire de réclamation ou envoyer un courrier à l'adresse suivante:

Trustly Group AB
À l'attention du: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Suède

Veuillez décrire votre situation aussi clairement que possible.

Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans les meilleurs délais, généralement dans la semaine suivant sa réception. Nous vous informerons si le traitement nécessite un délai supplémentaire.

Trustly s'efforce de résoudre toutes les réclamations. Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez contacter le Comité National des Litiges de Consommation (ARN) ou un tribunal de droit commun. Vous pouvez utiliser ce site web pour identifier et contacter l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges dans votre pays d'origine pour obtenir des conseils et informations supplémentaires.

Vous pouvez également obtenir des conseils et orientations sur la façon de poursuivre votre réclamation auprès de Konsumenternas Bank och Finansbyrå— un bureau consultatif suédois indépendant et à but non lucratif pour les consommateurs — et de votre service local de conseil aux consommateurs.