Retours et réclamations

Nous prenons les réclamations au sérieux

Trustly suit les directives générales de l'Autorité suédoise de surveillance financière concernant la gestion des réclamations (FFFS 2002:23) et traite les réclamations conformément aux réglementations en vigueur.

Qu'est-ce qui constitue une réclamation?

Une réclamation fait principalement référence à un mécontentement spécifique concernant un cas individuel lié aux services de l'entreprise.

Si vous avez besoin d'assistance de la part de notre équipe de Support Client, et ne souhaitez pas soumettre une réclamation pour le moment, veuillez nous contacter par email à contactus@trustly.com.

Si vous souhaitez soumettre une réclamation, vous pouvez contacter notre Responsable des Réclamations via ce formulaire de réclamation ou envoyer un courrier à l'adresse suivante:

Trustly Group AB
À l'attention du: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Suède

Veuillez décrire votre situation aussi clairement que possible.

Nous nous efforçons de répondre à votre réclamation dans les meilleurs délais, généralement dans la semaine suivant sa réception. Nous vous informerons si le traitement nécessite un délai supplémentaire.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont Trustly a traité votre réclamation ou si vous avez besoin d'une aide ou d'un conseil supplémentaire, vous pouvez également vous adresser à un service de conseil indépendant aux consommateurs. Vous trouverez de plus amples informations auprès des instances/organisations suivantes :

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, qui fournit un conseil indépendant sur les services bancaires et financiers. Plus d'informations sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.konsumenternas.se/om-oss
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, qui offre un conseil indépendant en matière d'assurance. Plus d'informations sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.konsumenternas.se/
• Pour les résidents suédois : Les conseillers municipaux aux consommateurs, qui fournissent des conseils généraux aux consommateurs dans votre commune. Plus d'informations sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Konsument Europa, pour les litiges transfrontaliers impliquant des entreprises dans les pays de l'UE, en Norvège ou en Islande. Plus d'informations sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.konsumenteuropa.se/

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont Trustly a traité votre réclamation, vous avez le droit de faire examiner votre dossier par l'Allmänna reklamationsnämnden (ARN). L'ARN est une autorité qui émet des recommandations impartiales et non contraignantes. Plus d'informations sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.arn.se.