Tagasiside ja kaebused

Kiirlingid

Suhtume kaebustesse tõsiselt

Trustly järgib Rootsi finantsjärelevalveasutuse kaebuste menetlemise üldisi suuniseid (FFFS 2002:23) ja käsitleb kaebusi vastavalt kehtivatele eeskirjadele.

Mis kvalifitseerub kaebuseks?

Kaebus tähendab peamiselt konkreetset rahulolekumatust teatud küsimuses, mis on seotud ettevõtte teenustega.

Kui vajate meie tarbijatoe meeskonna abi, kuid ei soovi praegu kaebust esitada, palun saatke meile e-kiri aadressil contactus@trustly.com.

Kui soovite kaebust esitada, saate ühendust võtta meie kaebuste juhiga, kasutades seda kaebuste vormi või saatke kiri aadressile:

Trustly Group AB
Saaja: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Rootsi

Palun kirjeldage oma küsimust nii selgelt kui võimalik.

Meie eesmärk on vastata teie kaebusele võimalikult kiiresti, tavaliselt ühe nädala jooksul alates selle kätte saamisest. Kui küsimus vajab lisakäsitlemise aega, anname teile sellest teada.

Juhul kui te ei ole rahul Trustly kaebuse lahendamisega või vajate täiendavat abi või nõu, võite pöörduda ka sõltumatu tarbijanõustamise poole. Lisateavet leiate järgmistest asutustest:

  • Rootsi Tarbijate Panga- ja Finantsbüroo (rootsi keeles: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), mis pakub sõltumatut nõustamist pangandus- ja finantsteenuste alal. Lisateave on saadaval aadressil: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
  • Rootsi Tarbijate Kindlustusbüroo (rootsi keeles: Konsumenternas Försäkringsbyrå), mis pakub sõltumatut nõu kindlustusküsimustes. Lisateave on saadaval aadressil: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
  • Rootsi elanikele: kohalikud omavalitsuste tarbijanõustajad (rootsi keeles: Kommunala konsumentvägledare), kes pakuvad teie vallas üldist tarbijanõustamist. Lisateave on saadaval aadressil: 

https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/

  • Euroopa Tarbijakeskus (rootsi keeles: Konsument Europa), mis tegeleb piiriüleste vaidlustega, mis puudutavad ettevõtteid EL-i riikides, Norras või Islandil. Lisateave on saadaval aadressil: https://consumer.ee/en/about-us/contact-us/

Kui te ei ole rahul sellega, kuidas Trustly teie kaebust käsitleb, võite pöörduda Rootsi riikliku tarbijavaidluste ameti (ARN) poole aadressil Box 174, 101 23 Stockholm. Lisateavet leiate aadressilt www.arn.se