Comentarios y reclamaciones

Nos tomamos las reclamaciones en serio

Trustly sigue las directrices generales de la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (FFFS 2002:23) sobre la gestión de reclamaciones y maneja las reclamaciones conforme a la normativa vigente.

¿Qué se considera una reclamación?

Una reclamación se refiere principalmente a un descontento específico en un asunto individual relacionado con los servicios de la empresa.

Si necesita asistencia de nuestro equipo de Atención al Consumidor y no desea presentar una reclamación en este momento, por favor envíenos un correo a contactus@trustly.com.

Si desea presentar una reclamación, puede contactar con nuestro Responsable de Reclamaciones a través de este formulario de reclamación o enviar una carta a la siguiente dirección:

Trustly Group AB
Atención: Responsable de Reclamaciones
Box 45020
104 30 Estocolmo
Suecia

Por favor, describa su asunto con la mayor claridad posible.

Nuestro objetivo es responder a su reclamación lo antes posible, normalmente dentro de una semana desde su recepción. Le informaremos si el asunto requiere más tiempo.

En caso de que no esté satisfecho con la gestión de su reclamación por parte de Trustly o si necesita asistencia o asesoramiento adicional, también puede recurrir a una orientación independiente para el consumidor. Puede encontrar más información en los siguientes organismos:

• La Oficina Sueca de Banca y Finanzas del Consumidor (en sueco: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), que ofrece orientación independiente sobre servicios bancarios y financieros. Más información disponible en: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• La Oficina Sueca de Seguros del Consumidor (en sueco: Konsumenternas Försäkringsbyrå), que ofrece asesoramiento independiente en materia de seguros. Más información disponible en: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• Para residentes suecos: Funcionarios municipales de asesoramiento al consumidor (en sueco: Kommunala konsumentvägledare), que ofrecen asesoramiento general al consumidor en su municipio. Más información disponible en: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• El Centro Europeo del Consumidor (Sw: Konsument Europa), para disputas transfronterizas que involucran a empresas en países de la UE, Noruega o Islandia. Más información disponible en: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

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Si no está satisfecho con la gestión de su reclamación por parte de Trustly, tiene derecho a que su caso Oficina Nacional de Reclamaciones de los Consumidores (en sueco: Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN es un organismo público que ofrece recomendaciones imparciales y no vinculantes. Más información disponible en: www.arn.se