Atsauksmes un sūdzības

Mēs nopietni izturamies pret sūdzībām

Trustly ievēro Zviedrijas Finanšu uzraudzības iestādes vispārīgās vadlīnijas par sūdzību izskatīšanu (FFFS 2002:23) un izskata sūdzības atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

Kas tiek uzskatīts par sūdzību?

Sūdzība galvenokārt attiecas uz konkrētu neapmierinātību saistībā ar uzņēmuma pakalpojumiem individuālā gadījumā.

Ja jums ir nepieciešama palīdzība no mūsu Patērētāju atbalsta komandas, un šobrīd nevēlaties iesniegt sūdzību, lūdzu, sūtiet mums e-pastu uz complaints@trustly.com

Ja vēlaties iesniegt sūdzību, varat sazināties ar mūsu Sūdzību vadītāju, izmantojot šo sūdzību veidlapu vai nosūtīt vēstuli uz tālāk norādīto adresi:

Uz: Sūdzību vadītājs
Box 45020104 30 Stokholma
Zviedrija

Lūdzu, aprakstiet savu jautājumu pēc iespējas skaidrāk.

Mēs cenšamies atbildēt uz jūsu sūdzību pēc iespējas ātrāk, parasti nedēļas laikā pēc tās saņemšanas. Mēs jūs informēsim, ja jautājuma izskatīšanai būs nepieciešams papildu laiks.

Gadījumā, ja neesat apmierināts ar to, kā Trustly izskatījis jūsu sūdzību, vai jums nepieciešama papildu palīdzība vai padoms, varat vērsties arī pie neatkarīgiem patērētāju konsultantiem. Plašāku informāciju varat atrast šādās iestādēs:

• Zviedrijas Patērētāju banku un finanšu birojs (zviedru val.: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), kas sniedz neatkarīgus padomus par banku un finanšu pakalpojumiem. Plašāka informācija pieejama: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• Zviedrijas Patērētāju apdrošināšanas birojs (zviedru val.: Konsumenternas Försäkringsbyrå), kas piedāvā neatkarīgus padomus apdrošināšanas jautājumos. Plašāka informācija pieejama: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• Zviedrijas iedzīvotājiem: Pašvaldību patērētāju konsultāciju amatpersonas (zviedru val.: Kommunala konsumentvägledare), kas sniedz vispārīgus patērētāju padomus jūsu pašvaldībā. Plašāka informācija pieejama: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Eiropas Patērētāju centrs (zviedru val.: Konsument Europa) pārrobežu strīdiem, kuros iesaistīti uzņēmumi ES valstīs, Norvēģijā vai Islandē. Plašāka informācija pieejama: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

Ja neesat apmierināts ar Trustly izskatīto sūdzību, jums ir tiesības vērsties Zviedrijas Nacionālajā patērētāju strīdu padomē (zviedru val.: Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN ir valsts iestāde, kas sniedz objektīvus, nesaistošus ieteikumus. Plašāka informācija pieejama: https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/