Atsauksmes un sūdzības

Mēs nopietni izturamies pret sūdzībām

Trustly ievēro Zviedrijas Finanšu uzraudzības iestādes vispārīgās vadlīnijas par sūdzību izskatīšanu (FFFS 2002:23) un izskata sūdzības atbilstoši spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

Kas tiek uzskatīts par sūdzību?

Sūdzība galvenokārt attiecas uz konkrētu neapmierinātību saistībā ar uzņēmuma pakalpojumiem individuālā gadījumā.

Ja jums ir nepieciešama palīdzība no mūsu Patērētāju atbalsta komandas, un šobrīd nevēlaties iesniegt sūdzību, lūdzu, sūtiet mums e-pastu uz contactus@trustly.com.

Ja vēlaties iesniegt sūdzību, varat sazināties ar mūsu Sūdzību vadītāju, izmantojot šo sūdzību veidlapu vai nosūtīt vēstuli uz tālāk norādīto adresi:

Trustly Group AB
Uz: Sūdzību vadītājs
Box 45020
104 30 Stokholma
Zviedrija

Lūdzu, aprakstiet savu jautājumu pēc iespējas skaidrāk.

Mēs cenšamies atbildēt uz jūsu sūdzību pēc iespējas ātrāk, parasti nedēļas laikā pēc tās saņemšanas. Mēs jūs informēsim, ja jautājuma izskatīšanai būs nepieciešams papildu laiks.

Trustly cenšas atrisināt visas sūdzības. Ja neesat apmierināts ar mūsu lēmumu, varat sazināties ar Zviedrijas Nacionālo patērētāju strīdu izšķiršanas padomi (ARN) vai vispārējo tiesu. Jūs varat izmantot šo mājaslapu, lai identificētu un sazinātos ar ārpustiesas strīdu izšķiršanas mehānismu savā valstī un iegūtu papildus norādījumus un informāciju.

Jūs varat arī saņemt padomus un norādījumus par to, kā turpināt savu sūdzību, izmantojot Konsumenternas Bank- och finansbyrå—neatkarīgu, bezpeļņas zviedru patērētāju konsultāciju aģentūru—un vietējo patērētāju konsultāciju pakalpojumu.