Feedback e reclami

Prendiamo sul serio i reclami

Trustly opera in conformità con le linee guida generali dell'Autorità di vigilanza finanziaria svedese sulla gestione dei reclami (FFFS 2002:23) e gestisce i reclami nel rispetto delle normative vigenti.

Cosa si intende per reclamo?

Un reclamo si riferisce principalmente a una specifica insoddisfazione relativa a una questione individuale riguardante i servizi forniti dall'azienda.

Se hai bisogno di assistenza dal nostro team di supporto clienti e al momento non desideri presentare un reclamo, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo email contactus@trustly.com.

Se desideri presentare un reclamo, puoi contattare il nostro Responsabile Reclami tramite questo Modulo Reclami oppure inviare una lettera al seguente indirizzo:

Trustly Group AB
All'attenzione di: Responsabile Reclami
Casella Postale 45020
104 30 Stoccolma
Svezia

Ti preghiamo di descrivere il problema nel modo più chiaro e dettagliato possibile.

Il nostro obiettivo è rispondere al tuo reclamo il prima possibile, generalmente entro una settimana dalla ricezione. Ti informeremo qualora la questione richieda più tempo per essere esaminata.

Se non siete soddisfatti di come Trustly ha gestito il vostro reclamo o se avete bisogno di ulteriore assistenza o consiglio, potete anche rivolgervi a un servizio indipendente di orientamento per i consumatori. Ulteriori informazioni sono disponibili presso le seguenti autorità/organizzazioni:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, che fornisce un orientamento indipendente sui servizi bancari e finanziari. Ulteriori informazioni sono disponibili su: https://www.konsumenternas.se/om-oss
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, che offre consulenza indipendente su questioni assicurative. Ulteriori informazioni sono disponibili su: https://www.konsumenternas.se/
• Per i residenti svedesi: I consiglieri comunali per i consumatori, che forniscono consulenza generale ai consumatori nel vostro comune. Ulteriori informazioni sono disponibili su: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Konsument Europa, per le controversie transfrontaliere che coinvolgono aziende nei paesi dell'UE, in Norvegia o in Islanda. Ulteriori informazioni sono disponibili su: https://www.konsumenteuropa.se/

Se non siete soddisfatti di come Trustly ha gestito il vostro reclamo, avete il diritto di far esaminare il vostro caso dall'Allmänna reklamationsnämnden (ARN). L'ARN è un'autorità che fornisce raccomandazioni imparziali e non vincolanti. Ulteriori informazioni sono disponibili su https://www.arn.se.