Ciao, come possiamo aiutarti?

Di solito, questo processo è immediato. Tuttavia, a volte potrebbe richiedere fino a due giorni lavorativi affinché il denaro raggiunga il tuo conto bancario.

La maggior parte dei prelievi avviati tramite Trustly avviene immediatamente. Se ciò non accade, contatta l'azienda con cui hai avviato il prelievo.

Trustly non invia ricevute o email di conferma. Poiché funge da metodo di pagamento, non trattiene fondi.

Solo il venditore può fornirti una ricevuta, poiché riceve il pagamento. Se hai bisogno di una ricevuta, contatta direttamente il venditore.

Sì. Il modo più rapido è contattare direttamente l'azienda e richiedere l'annullamento. Se riscontri problemi, contattaci tramite il nostro modulo di. Una volta annullato l'addebito diretto, scomparirà dalle informazioni del tuo internet banking.

Niente panico. A volte ci vogliono fino a due giorni lavorativi prima che i fondi arrivino sul tuo conto PayPal.

Questo è raro, ma se accade, ci scusiamo per l'inconveniente. Il modo migliore per scoprire cosa è successo è contattare il servizio clienti del destinatario. Se il denaro è stato addebitato dal tuo conto, attendi almeno due giorni lavorativi. In caso contrario, probabilmente riceverai un rimborso.

Se desideri richiedere un rimborso, contatta l'azienda presso cui hai effettuato l'acquisto. Trustly trasferisce direttamente i fondi e non li trattiene. Non abbiamo accesso ai fondi di altre aziende online.

Non sai esattamente a chi e a cosa serve un pagamento effettuato con Trustly? Nessun problema.

Utilizza il nostro strumento di ricerca pagamenti per i pagamenti effettuati in Svezia, Finlandia o Regno Unito. Inserisci semplicemente i dati necessari come data, importo, numero di conto bancario/codice di ordinamento (o IBAN) e riferimento. Verrà visualizzato il destinatario del pagamento, consentendoti di contattarlo per ulteriori informazioni, se necessario.

Per dare seguito a un pagamento effettuato in altri Paesi, contatta il nostro team di supporto: saremo lieti di indagare ulteriormente.

Ti consigliamo vivamente di non:

- Autorizzare una transazione Trustly che non hai avviato personalmente
- Condividere nomi utente, password o dati bancari sensibili via telefono o email
- Scaricare software o app su richiesta di qualcuno via telefono o email
- Cliccare su link o aprire allegati da fonti sconosciute o non affidabili

Controlla sempre il mittente di un messaggio o email. Se un amico ti chiede di trasferire denaro, verifica che sia davvero lui.

Contatta immediatamente la tua banca. Dopo che la banca ha informato Trustly, faremo del nostro meglio per aiutarti a recuperare i tuoi fondi. Dovresti anche denunciare l'accaduto alla polizia locale e, se possibile, all'azienda destinataria del pagamento.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dalle frodi, visita il sito web di Interpol.

Sì. Utilizziamo il più alto standard di crittografia disponibile oltre al sistema di sicurezza della tua banca e ospitiamo i dati su server conformi al GDPR. Non memorizziamo mai informazioni che possono essere utilizzate per accedere al tuo conto bancario. Per i dettagli sulla licenza di Trustly, scorri fino in fondo alla pagina.

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Trustly collabora strettamente con le banche, i nostri commercianti e le autorità competenti per limitare e possibilmente annullare le attività fraudolente.

Certamente. Compila il nostro modulo di contatto, allega una prova del pagamento e una copia dell'email ricevuta. Ti aiuteremo a identificare l'azienda con cui hai effettuato i pagamenti tramite addebito diretto.

I depositi vengono solitamente completati immediatamente. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe richiedere fino a due giorni lavorativi affinché il tuo deposito raggiunga il destinatario. Tieni presente che questo non include i fine settimana e i giorni festivi.

Questo è probabilmente dovuto al superamento di un limite di importo. Se l'azienda che stai pagando ha impostato un importo massimo per transazione, qualsiasi cifra superiore potrebbe causare un ritardo. Non preoccuparti, il tuo pagamento verrà comunque elaborato, ma potrebbe richiedere fino a due giorni lavorativi per essere completato.

Non è possibile per noi elaborare pagamenti associati al tuo conto aziendale. Puoi effettuare transazioni solo da un conto bancario personale.

L'addebito diretto consente pagamenti ricorrenti, come abbonamenti o rate di prestiti. Riceverai una notifica prima di ogni pagamento con l'importo e il numero di riferimento. Trustly non trattiene fondi. Per domande su pagamenti futuri o cancellazioni, contatta direttamente l'azienda.

Puoi farlo separatamente o direttamente a seguito di un pagamento diretto, tutto nello stesso ordine. La registrazione viene sempre effettuata sul sito del negozio dove stai comprando. Questi sono i passaggi solitamente (ma a volte possono variare):

1. Scegli la tua banca
2. Verifica la tua identità
3. Accedi o conferma con il tuo metodo preferito
4. Seleziona il conto (conti aziendali o risparmio non sono supportati)
5. Se stai effettuando un pagamento contemporaneamente, autorizza il pagamento istantaneo

Sì. Il modo più rapido è contattare direttamente l'azienda e richiedere l'annullamento. Se riscontri problemi, contattaci tramite il nostro modulo di. Una volta annullato l'addebito diretto, scomparirà dalle informazioni del tuo internet banking.

Trustly è un'opzione di pagamento integrata nel checkout di un'azienda online. Seleziona Trustly e segui i passaggi:

-Seleziona la tua banca
-Seleziona il tuo conto (solo conti personali)
-Autenticati tramite eID o app bancaria

Trustly non invia ricevute o email di conferma. Poiché funge da metodo di pagamento, non trattiene fondi.

Solo il venditore può fornirti una ricevuta, poiché riceve il pagamento. Se hai bisogno di una ricevuta, contatta direttamente il venditore.

Questo è raro, ma se accade, ci scusiamo per l'inconveniente. Il modo migliore per scoprire cosa è successo è contattare il servizio clienti del destinatario. Se il denaro è stato addebitato dal tuo conto, attendi almeno due giorni lavorativi. In caso contrario, probabilmente riceverai un rimborso.

Se desideri richiedere un rimborso, contatta l'azienda presso cui hai effettuato l'acquisto.

Trustly trasferisce direttamente i fondi e non li trattiene. Non abbiamo accesso ai fondi di altre aziende online.

Contattaci tramite il nostro modulo riportando il codice identificativo di 10 cifre che trovi nella schermata di pagamento. Ci occuperemo noi del resto.

Se hai effettuato un pagamento manuale direttamente a Trustly (senza utilizzare il pulsante di pagamento), contatta il nostro Servizio Clienti. Avremo bisogno di una prova del pagamento, come uno screenshot o un PDF dal tuo internet banking, che includa:

• Il tuo nome completo
• Il numero del tuo conto bancario
• L'importo del pagamento
• La data del pagamento
• Il numero di riferimento (se disponibile)
• Il numero del conto destinatario

Una volta ricevute queste informazioni, inizieremo il processo di rimborso sul tuo conto bancario.

Non sai esattamente a chi e a cosa serve un pagamento effettuato con Trustly? Nessun problema.

Utilizza il nostro strumento di ricerca pagamenti per i pagamenti effettuati in Svezia, Finlandia o Regno Unito. Inserisci semplicemente i dati necessari come data, importo, numero di conto bancario/codice di ordinamento (o IBAN) e riferimento. Verrà visualizzato il destinatario del pagamento, consentendoti di contattarlo per ulteriori informazioni, se necessario.

Per dare seguito a un pagamento effettuato in altri Paesi, contatta il nostro team di supporto: saremo lieti di indagare ulteriormente.

È un documento fornito dalla tua banca contenente i dettagli del tuo pagamento. Solitamente contiene:

- Nome del titolare del conto
- Importo e data
- Numero del conto mittente
- Numero del conto destinatario
- Numero di riferimento

Puoi allegare la ricevuta direttamente quando ci contatti tramite modulo, ma non è obbligatorio. Se uno dei nostri agenti ti chiede di allegare la ricevuta di pagamento, ti basta scaricarla dalla tua banca e inviarcela via email in formato .pdf, .jpeg o .png, così potremo verificare tutto ancora più in fretta.

Trustly non invia ricevute o email di conferma. Poiché funge da metodo di pagamento, non trattiene fondi.

Solo il venditore può fornirti una ricevuta, poiché riceve il pagamento. Se hai bisogno di una ricevuta, contatta direttamente il venditore.

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Se desideri richiedere un rimborso, contatta l'azienda presso cui hai effettuato l'acquisto.

Trustly trasferisce direttamente i fondi e non li trattiene. Non abbiamo accesso ai fondi di altre aziende online.

Se hai effettuato un pagamento manuale direttamente a Trustly (senza utilizzare il pulsante di pagamento), contatta il nostro Servizio Clienti. Avremo bisogno di una prova del pagamento, come uno screenshot o un PDF dal tuo internet banking, che includa:

• Il tuo nome completo
• Il numero del tuo conto bancario
• L'importo del pagamento
• La data del pagamento
• Il numero di riferimento (se disponibile)
• Il numero del conto destinatario

Una volta ricevute queste informazioni, inizieremo il processo di rimborso sul tuo conto bancario.