Come ottenere un rimborso per un pagamento Trustly?

Trustly non può annullare o stornare un pagamento completato né emettere un rimborso per suo conto.

Se desidera un rimborso per un acquisto completato, contatti direttamente l’esercente.

Come richiedere un rimborso?

Contatti l’esercente e spieghi perché desidera un rimborso.

Includa:

• I dati dell’ordine, della prenotazione o del conto
• La data del pagamento
• L’importo del pagamento
• Il motivo della richiesta
• Una prova di pagamento, se richiesta

L’esercente esaminerà la richiesta e le comunicherà se il rimborso è stato approvato.

Ho inviato per errore denaro direttamente a Trustly

Se ha inviato denaro direttamente a un conto bancario di Trustly anziché avviare il pagamento dal sito web o dall’app dell’esercente, il pagamento non può essere inoltrato all’esercente.

Il denaro verrà riaccreditato automaticamente sullo stesso conto bancario da cui è stato inviato.

Il riaccredito può richiedere fino a 5 giorni lavorativi bancari, a partire dalla data di invio. I giorni lavorativi bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Per maggiori informazioni, legga l’articolo correlato «Ho inviato per errore denaro direttamente a Trustly».

Ho pagato, ma non ho ricevuto il mio ordine, la mia prenotazione o il mio biglietto

Se il denaro è stato addebitato sul conto bancario, ma non ha ricevuto l’ordine, la prenotazione, il biglietto, il deposito, la ricarica del conto o la conferma, verifichi innanzitutto se l’esercente ha ricevuto il pagamento.

• Se ha visualizzato un messaggio di errore dopo essere tornato al sito web o all’app dell’esercente, contatti l’esercente e chieda se il pagamento è stato ricevuto.
• Se non ha visualizzato alcun messaggio di errore, il pagamento può impiegare fino a 2 giorni lavorativi bancari per raggiungere l’esercente. I giorni lavorativi bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Se l’esercente conferma di aver ricevuto il pagamento, dovrà risolvere il problema relativo all’ordine, alla prenotazione, al biglietto, al deposito, alla ricarica del conto o alla conferma mancanti.

Se desidera invece un rimborso, chieda all’esercente di esaminare la sua richiesta di rimborso.

Se l’esercente non riesce a trovare il pagamento dopo 2 giorni lavorativi bancari, contatti Trustly tramite la pagina di contatto e fornisca una prova di pagamento.

Per maggiori informazioni, legga l’articolo correlato «Ho pagato, ma non ho ricevuto il mio ordine, la mia prenotazione o il mio biglietto».

Il mio pagamento non è andato a buon fine, ma il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario

Se sulla pagina di pagamento Trustly è apparso un errore prima che tornasse al sito web o all’app dell’esercente e il denaro è stato addebitato sul conto bancario, il pagamento non è stato completato.

Il denaro verrà riaccreditato automaticamente sullo stesso conto bancario da cui è stato addebitato.

Il riaccredito può richiedere fino a 5 giorni lavorativi bancari, a partire dalla data in cui il denaro è stato addebitato sul conto bancario. I giorni lavorativi bancari non includono i fine settimana o i giorni festivi.

Per maggiori informazioni, legga l’articolo correlato «Il mio pagamento non è andato a buon fine, ma il denaro è stato addebitato sul mio conto bancario».