Miten saan palautuksen Trustly-maksusta?

Trustly ei voi peruuttaa tai kumota loppuun suoritettua maksua eikä myöntää palautusta puolestasi.

Jos haluat palautuksen loppuun suoritetusta ostoksesta, ota suoraan yhteyttä kauppiaaseen.

Miten pyydän palautusta?

Ota yhteyttä kauppiaaseen ja kerro, miksi haluat palautuksen.

Liitä mukaan:

• Tilauksen, varauksen tai tilin tiedot
• Maksupäivä
• Maksun summa
• Pyynnön syy
• Maksutodistus, jos sitä pyydetään

Kauppias käsittelee pyyntösi ja ilmoittaa, onko palautus hyväksytty.

Lähetin vahingossa rahaa suoraan Trustlylle

Jos lähetit rahaa suoraan Trustly-yrityksen pankkitilille sen sijaan, että olisit aloittanut maksun kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa, maksua ei voida välittää kauppiaalle.

Rahat palautetaan automaattisesti samalle pankkitilille, jolta lähetit ne.

Rahojen palautuminen voi kestää enintään 5 pankkipäivää lähetyspäivästä alkaen. Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput tai yleiset vapaapäivät.

Lue lisätietoja aiheeseen liittyvästä artikkelista ”Lähetin vahingossa rahaa suoraan Trustlylle”.

Maksoin, mutta en saanut tilaustani, varaustani tai lippuani

Jos pankkitililtäsi veloitettiin rahaa, mutta et saanut tilausta, varausta, lippua, talletusta, tilin latausta tai vahvistusta, tarkista ensin, saiko kauppias maksun.

• Jos näit virheilmoituksen palattuasi kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen, ota yhteyttä kauppiaaseen ja kysy, vastaanotettiinko maksu.
• Jos et nähnyt virheilmoitusta, maksun saapuminen kauppiaalle voi kestää enintään 2 pankkipäivää. Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput tai yleiset vapaapäivät.

Jos kauppias vahvistaa vastaanottaneensa maksun, kauppiaan on selvitettävä puuttuva tilaus, varaus, lippu, talletus, tilin lataus tai vahvistus.

Jos haluat sen sijaan palautuksen, pyydä kauppiasta käsittelemään palautuspyyntösi.

Jos kauppias ei löydä maksua 2 pankkipäivän kuluttua, ota yhteyttä Trustly-yritykseen yhteydenottosivun kautta ja toimita maksutodistus.

Lue lisätietoja aiheeseen liittyvästä artikkelista ”Maksoin, mutta en saanut tilaustani, varaustani tai lippuani”.

Maksuni epäonnistui, mutta pankkitililtäni veloitettiin rahaa

Jos Trustly-maksusivulla näkyi virheilmoitus ennen kuin palasit kauppiaan verkkosivustolle tai sovellukseen ja pankkitililtäsi veloitettiin rahaa, maksua ei suoritettu loppuun.

Rahat palautetaan automaattisesti samalle pankkitilille, jolta ne veloitettiin.

Rahojen palautuminen voi kestää enintään 5 pankkipäivää siitä päivästä alkaen, jolloin ne veloitettiin pankkitililtäsi. Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput tai yleiset vapaapäivät.

Lue lisätietoja aiheeseen liittyvästä artikkelista ”Maksuni epäonnistui, mutta pankkitililtäni veloitettiin rahaa”.