Milloin palautukseni saapuu?

Kun Trustly on vastaanottanut kauppiaan palautuspyynnön, rahojen saapuminen pankkitilillesi voi kestää enintään 3 pankkipäivää siitä päivästä alkaen, jolloin kauppias lähettää palautuspyynnön Trustlylle.

Jos lähetit vahingossa rahaa suoraan Trustlyn pankkitilille tai maksu epäonnistui, mutta pankkitililtäsi veloitettiin rahaa, rahojen palautuminen voi kestää enintään 5 pankkipäivää siitä päivästä alkaen, jolloin rahat veloitettiin pankkitililtäsi.

Pankkipäiviin eivät kuulu viikonloput tai yleiset vapaapäivät.

Onko kauppias lähettänyt palautuspyynnön Trustlylle?

Tämä osio koskee tilanteita, joissa odotat palautusta kauppiaalta.

Ennen kuin otat yhteyttä Trustlyyn, pyydä kauppiasta vahvistamaan:

• Onko palautus hyväksytty
• Onko palautuspyyntö lähetetty Trustlylle
• Päivä, jolloin palautuspyyntö lähetettiin

3 pankkipäivän odotusaika alkaa, kun kauppias lähettää palautuspyynnön Trustlylle.

Jos kauppias ei ole vielä lähettänyt palautuspyyntöä, kysy, milloin se lähetetään.

Rahat eivät ole saapuneet 3 tai 5 pankkipäivän kuluttua

Ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta, jos:

• Kauppiaan palautus ei ole saapunut 3 pankkipäivän kuluessa siitä, kun kauppias lähetti palautuspyynnön Trustlylle
• Automaattinen palautus ei ole saapunut 5 pankkipäivän kuluessa siitä, kun rahat veloitettiin pankkitililtäsi

Toimita alkuperäistä maksua koskeva maksutodistus, josta näkyvät:

• Koko nimesi
• Sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolta maksoit
• Sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolle maksoit
• Maksupäivä
• Maksun summa
• Maksuviite tai maksuviesti, jos se on saatavilla

Trustly käyttää näitä tietoja maksun löytämiseen ja voi auttaa sinua nopeammin.