Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Trustly die Rückerstattungsanfrage des Händlers erhalten hat, kann es bis zu 3 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Händler die Rückerstattungsanfrage an Trustly sendet.

Wenn Sie versehentlich Geld direkt auf ein Bankkonto von Trustly überwiesen haben oder Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, aber Geld abgebucht wurde, kann es bis zu 5 Bankarbeitstage dauern, bis das Geld zurücküberwiesen wird. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.

Bankarbeitstage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage.

Hat der Händler die Rückerstattungsanfrage an Trustly gesendet?

Dieser Abschnitt gilt, wenn Sie auf eine Rückerstattung von einem Händler warten.

Bitten Sie den Händler vor der Kontaktaufnahme mit Trustly um die Bestätigung folgender Angaben:

• Ob die Rückerstattung genehmigt wurde
• Ob die Rückerstattungsanfrage an Trustly gesendet wurde
• An welchem Datum die Rückerstattungsanfrage gesendet wurde

Die Wartezeit von 3 Bankarbeitstagen beginnt, wenn der Händler die Rückerstattungsanfrage an Trustly sendet.

Wenn der Händler die Rückerstattungsanfrage noch nicht gesendet hat, fragen Sie, wann sie gesendet wird.

Das Geld ist nach 3 oder 5 Bankarbeitstagen nicht eingegangen

Wenden Sie sich über die Kontaktseite an Trustly, wenn:

• Eine Rückerstattung von einem Händler nicht innerhalb von 3 Bankarbeitstagen eingegangen ist, nachdem der Händler die Rückerstattungsanfrage an Trustly gesendet hat
• Eine automatische Rücküberweisung nicht innerhalb von 5 Bankarbeitstagen eingegangen ist, nachdem das Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde

Stellen Sie einen Zahlungsnachweis für die ursprüngliche Zahlung bereit, aus dem Folgendes hervorgeht:

• Ihr vollständiger Name
• Die Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, von dem Sie bezahlt haben
• Die Kontonummer und Bankleitzahl oder IBAN des Kontos, auf das Sie bezahlt haben
• Das Zahlungsdatum
• Der Zahlungsbetrag
• Die Zahlungsreferenz oder der Verwendungszweck, falls verfügbar

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu finden und Ihnen schneller zu helfen.