Når kommer refusjonen min?

Når Trustly har mottatt refusjonsforespørselen fra forhandleren, kan det ta opptil 3 bankdager før pengene kommer inn på bankkontoen din. Fristen starter den dagen forhandleren sender refusjonsforespørselen til Trustly.

Hvis du ved en feil sendte penger direkte til en bankkonto som tilhører Trustly, eller hvis betalingen mislyktes, men penger ble trukket, kan det ta opptil 5 bankdager før pengene tilbakeføres. Fristen starter den dagen pengene ble trukket fra bankkontoen din.

Bankdager omfatter ikke helger eller offentlige helligdager.

Har forhandleren sendt refusjonsforespørselen til Trustly?

Denne delen gjelder hvis du venter på refusjon fra en forhandler.

Før du kontakter Trustly, må du be forhandleren bekrefte:

• Om refusjonen er godkjent
• Om refusjonsforespørselen er sendt til Trustly
• Datoen refusjonsforespørselen ble sendt

Ventetiden på 3 bankdager starter når forhandleren sender refusjonsforespørselen til Trustly.

Hvis forhandleren ikke har sendt refusjonsforespørselen ennå, må du spørre når den blir sendt.

Pengene har ikke kommet etter 3 eller 5 bankdager

Kontakt Trustly via kontaktsiden hvis:

• En refusjon fra en forhandler ikke har kommet innen 3 bankdager etter at forhandleren sendte refusjonsforespørselen til Trustly
• En automatisk tilbakeføring ikke har kommet innen 5 bankdager etter at pengene ble trukket fra bankkontoen din

Send inn betalingsbevis for den opprinnelige betalingen som viser:

• Ditt fulle navn
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, som du betalte fra
• Kontonummeret og banknummeret, eller IBAN, som du betalte til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløpet
• Betalingsreferansen eller betalingsmeldingen, hvis tilgjengelig

Trustly bruker denne informasjonen til å finne betalingen og hjelpe deg raskere.