Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que Trustly a reçu la demande de remboursement du marchand, prévoyez jusqu’à 3 jours ouvrés bancaires pour que l’argent parvienne sur votre compte bancaire. Ce délai commence à la date à laquelle le marchand envoie la demande de remboursement à Trustly.

Si vous avez envoyé de l’argent directement sur un compte bancaire de Trustly par erreur, ou si votre paiement a échoué alors que votre compte a été débité, prévoyez jusqu’à 5 jours ouvrés bancaires pour que l’argent soit renvoyé. Ce délai commence à la date à laquelle votre compte bancaire a été débité.

Les jours ouvrés bancaires n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Le marchand a-t-il envoyé la demande de remboursement à Trustly ?

Cette section s’applique si vous attendez un remboursement de la part d’un marchand.

Avant de contacter Trustly, demandez au marchand de confirmer :

• Si le remboursement a été approuvé
• Si la demande de remboursement a été envoyée à Trustly
• La date à laquelle la demande de remboursement a été envoyée

Le délai d’attente de 3 jours ouvrés bancaires commence lorsque le marchand envoie la demande de remboursement à Trustly.

Si le marchand n’a pas encore envoyé la demande de remboursement, demandez-lui quand elle le sera.

L’argent n’est pas arrivé après 3 ou 5 jours ouvrés bancaires

Contactez Trustly depuis la page de contact si :

• Un remboursement d’un marchand n’est pas arrivé dans les 3 jours ouvrés bancaires suivant l’envoi de la demande de remboursement à Trustly par le marchand
• Un retour automatique n’est pas arrivé dans les 5 jours ouvrés bancaires suivant le débit de votre compte bancaire

Fournissez un justificatif du paiement initial indiquant :

• Vos nom et prénom
• Le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte depuis lequel vous avez payé
• Le numéro de compte et le code banque, ou l’IBAN, du compte sur lequel vous avez payé
• La date du paiement
• Le montant du paiement
• La référence ou le libellé du paiement, si disponible

Trustly utilisera ces informations pour retrouver le paiement et vous aider plus rapidement.