Millal minu tagasimakse saabub?

Kui Trustly on saanud kaupleja tagasimaksetaotluse, võib raha jõudmine Teie pangakontole võtta kuni 3 pangapäeva, alates kuupäevast, mil kaupleja saadab tagasimaksetaotluse ettevõttele Trustly.

Kui saatsite kogemata raha otse ettevõtte Trustly pangakontole või kui makse ebaõnnestus, kuid Teie kontolt võeti raha, võib raha tagastamine võtta kuni 5 pangapäeva, alates kuupäevast, mil raha Teie pangakontolt võeti.

Pangapäevade hulka ei kuulu nädalavahetused ega riigipühad.

Kas kaupleja on saatnud tagasimaksetaotluse ettevõttele Trustly?

See jaotis kehtib juhul, kui ootate kauplejalt tagasimakset.

Enne ettevõttega Trustly ühenduse võtmist paluge kauplejal kinnitada:

• Kas tagasimakse on kinnitatud
• Kas tagasimaksetaotlus on saadetud ettevõttele Trustly
• Tagasimaksetaotluse saatmise kuupäev

3 pangapäeva pikkune ooteaeg algab siis, kui kaupleja saadab tagasimaksetaotluse ettevõttele Trustly.

Kui kaupleja ei ole tagasimaksetaotlust veel saatnud, küsige, millal see saadetakse.

Raha ei ole 3 või 5 pangapäeva pärast saabunud

Võtke kontaktilehe kaudu ühendust ettevõttega Trustly, kui:

• Kaupleja tagasimakse ei ole saabunud 3 pangapäeva jooksul pärast seda, kui kaupleja saatis tagasimaksetaotluse ettevõttele Trustly
• Automaatne tagastus ei ole saabunud 5 pangapäeva jooksul pärast seda, kui raha Teie pangakontolt võeti

Esitage algse makse maksetõend, millel on näha:

• Teie täisnimi
• Selle konto kontonumber ja pangakood või IBAN, millelt maksite
• Selle konto kontonumber ja pangakood või IBAN, millele maksite
• Makse kuupäev
• Makse summa
• Makse viide või maksekorralduse selgitus, kui see on olemas

Trustly kasutab seda teavet makse leidmiseks ja Teie kiiremaks aitamiseks.