Hvornår kommer min tilbagebetaling?

Når Trustly har modtaget forhandlerens tilbagebetalingsanmodning, kan det tage op til 3 bankdage, før pengene når frem til din bankkonto. Perioden starter på den dato, hvor forhandleren sender tilbagebetalingsanmodningen til Trustly.

Hvis du ved en fejl sendte penge direkte til en bankkonto, der tilhører Trustly, eller hvis din betaling mislykkedes, men der blev trukket penge, kan det tage op til 5 bankdage, før pengene tilbageføres. Perioden starter på den dato, hvor pengene blev trukket fra din bankkonto.

Bankdage omfatter ikke weekender eller helligdage.

Har forhandleren sendt tilbagebetalingsanmodningen til Trustly?

Dette afsnit gælder, hvis du venter på en tilbagebetaling fra en forhandler.

Før du kontakter Trustly, skal du bede forhandleren om at bekræfte:

• Om tilbagebetalingen er blevet godkendt
• Om tilbagebetalingsanmodningen er blevet sendt til Trustly
• Datoen, hvor tilbagebetalingsanmodningen blev sendt

Ventetiden på 3 bankdage starter, når forhandleren sender tilbagebetalingsanmodningen til Trustly.

Hvis forhandleren endnu ikke har sendt tilbagebetalingsanmodningen, skal du spørge, hvornår den bliver sendt.

Pengene er ikke kommet efter 3 eller 5 bankdage

Kontakt Trustly via kontaktsiden, hvis:

• En tilbagebetaling fra en forhandler ikke er kommet inden for 3 bankdage, efter at forhandleren sendte tilbagebetalingsanmodningen til Trustly
• En automatisk tilbageførsel ikke er kommet inden for 5 bankdage, efter at pengene blev trukket fra din bankkonto

Fremlæg et betalingsbevis for den oprindelige betaling, der viser:

• Dit fulde navn
• Kontonummeret og reg.nr., eller IBAN, som du betalte fra
• Kontonummeret og reg.nr., eller IBAN, som du betalte til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Betalingsreferencen eller betalingsmeddelelsen, hvis den er tilgængelig

Trustly bruger disse oplysninger til at finde betalingen og hjælpe dig hurtigere.