Hvad er et betalingsbevis?

Et betalingsbevis er et dokument, der bekræfter, at en betaling er foretaget, og som viser detaljerne for denne betaling. Trustly kan bede dig om at fremlægge et for at hjælpe med at finde eller bekræfte en betaling, der er knyttet til din sag.

Hvad dokumentet skal vise

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Accepterede dokumenter omfatter en bankudskrift, en betalingsbekræftelse eller en overførselskvittering. Alle disse kan accepteres, så længe alle ovenstående detaljer er synlige.

Hvilket format du skal bruge

Du kan sende dit betalingsbevis som:

• Et PDF-dokument
• Et screenshot eller foto i PNG- eller JPEG-format

Vedhæft filen, når du kontakter Trustly.

Før du sender dit dokument

Før du sender dit betalingsbevis, skal du kontrollere, at:

• Alle de krævede detaljer nævnt ovenfor er synlige
• Teksten er tydelig og let at læse
• Hele dokumentet eller screenshottet er inkluderet

Hvis der mangler detaljer, eller de ikke er læsbare, kan Trustly bede dig om et nyt dokument.

Sådan finder du dit betalingsbevis

Du kan som regel finde dit betalingsbevis i din bank-app eller på din banks hjemmeside. Åbn den pågældende betaling, og se efter en mulighed for at downloade eller gemme betalingsbekræftelsen eller kvitteringen.

Hvis du ikke kan finde dokumentet, skal du kontakte din bank og bede om en betalingsbekræftelse, der indeholder de ovenstående detaljer.

Hvad der sker, efter du har sendt det

Så snart Trustly modtager dit betalingsbevis, bruger Trustly det til at finde eller bekræfte betalingen og gå videre med din sag.