Hvad er et betalingsbevis?

Et betalingsbevis er et dokument, der bekræfter, at en betaling er foretaget, og viser oplysningerne om betalingen. Trustly kan bede dig om at sende et betalingsbevis for at hjælpe med at finde eller verificere en betaling, der er knyttet til din sag.

Dette skal dit betalingsbevis vise

Trustly accepterer en bankudskrift, en betalingsbekræftelse eller en overførselskvittering.

Uanset hvilket af disse dokumenter du sender, skal det vise:

• dit fulde navn
• kontonummeret og reg.nr., eller IBAN, som du betalte fra
• kontonummeret og reg.nr., eller IBAN, som du betalte til
• betalingsdatoen
• betalingsbeløbet

Det skal også vise referencenummeret eller betalingsmeddelelsen, hvis dokumentet indeholder et af disse.

Et IBAN er det internationale nummer, der identificerer en bankkonto.

Sådan finder du dit betalingsbevis

Du kan normalt finde dit betalingsbevis i din bankapp eller på din banks hjemmeside. Åbn den relevante betaling, og se efter en mulighed for at downloade eller gemme betalingsbekræftelsen eller kvitteringen.

Hvis du ikke kan finde dokumentet, skal du kontakte din bank og bede om en betalingsbekræftelse, der viser de oplysninger, som er angivet ovenfor.

Kontrollér og send dit dokument

Før du sender dit betalingsbevis, skal du kontrollere, at:

• alle de påkrævede oplysninger, som er angivet ovenfor, er synlige
• teksten er tydelig og let at læse
• hele dokumentet eller skærmbilledet er inkluderet

Send det i et af disse formater:

• et PDF-dokument
• et skærmbillede eller foto i PNG- eller JPEG-format

Vedhæft filen, når du kontakter Trustly.

Hvis oplysninger mangler eller er ulæselige, kan Trustly bede dig om et nyt dokument.

Dette sker, efter du har sendt det

Når Trustly har modtaget dit betalingsbevis, bruger Trustly det til at finde eller verificere betalingen og behandle din sag videre.