Mikä on maksutodistus?

Maksutodistus on asiakirja, joka vahvistaa maksun suorittamisen ja näyttää maksun tiedot. Trustly voi pyytää sinua toimittamaan sellaisen auttaakseen tapaukseesi liittyvän maksun paikantamisessa tai vahvistamisessa.

Mitä asiakirjasta on käytävä ilmi

Asiakirjasta on käytävä ilmi:

• Koko nimesi
• IBAN (pankkitilinumero), josta maksu lähetettiin
• IBAN, johon maksu lähetettiin
• Maksun päivämäärä
• Maksun summa
• Mahdollinen viitenumero tai maksuviesti, jos sellainen näkyy

Hyväksyttäviin asiakirjoihin kuuluvat tiliote, maksuvahvistus tai siirtokuitti. Mikä tahansa näistä käy, kunhan kaikki yllä mainitut tiedot näkyvät.

Mitä tiedostomuotoa käyttää

Voit lähettää maksutodistuksen seuraavissa muodoissa:

• PDF-asiakirjana
• Kuvakaappauksena tai valokuvana PNG- tai JPEG-muodossa

Liitä tiedosto, kun otat yhteyttä Trustlyyn.

Ennen asiakirjan lähettämistä

Tarkista ennen maksutodistuksen lähettämistä, että:

• Kaikki edellä mainitut vaaditut tiedot näkyvät
• Teksti on selkeä ja helposti luettava
• Koko asiakirja tai kuvakaappaus sisältyy mukaan

Jos joitakin tietoja puuttuu tai ne eivät ole luettavissa, Trustly voi pyytää uutta asiakirjaa.

Näin löydät maksutodistuksesi

Löydät maksutodistuksesi tavallisesti pankkisovelluksesta tai pankkisi verkkosivustolta. Avaa kyseinen maksu ja etsi vaihtoehto maksuvahvistuksen tai kuitin lataamiseksi tai tallentamiseksi.

Jos et löydä asiakirjaa, ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä maksuvahvistus, joka sisältää edellä mainitut tiedot.

Mitä tapahtuu lähettämisen jälkeen

Kun Trustly on vastaanottanut maksutodistuksesi, se käyttää sitä maksun paikantamiseen tai vahvistamiseen ja tapauksesi edistämiseen.