Mikä on maksutodistus?

Maksutodistus on asiakirja, joka vahvistaa maksun suorittamisen ja sisältää maksun tiedot. Trustly voi pyytää lähettämään maksutodistuksen, jotta tapaukseesi liittyvä maksu voidaan löytää tai tarkistaa.

Mitä maksutodistuksessa on oltava

Trustly hyväksyy tiliotteen, maksuvahvistuksen tai siirtokuitin.

Lähettämästäsi asiakirjasta riippumatta siinä on oltava:

• koko nimesi
• sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolta maksoit
• sen tilin tilinumero ja rahalaitostunnus tai IBAN, jolle maksoit
• maksupäivä
• maksun summa

Siinä on oltava myös viitenumero tai maksuviesti, jos asiakirjassa on sellainen.

IBAN on pankkitilin yksilöivä kansainvälinen tilinumero.

Näin löydät maksutodistuksen

Maksutodistus löytyy yleensä pankkisovelluksesta tai pankin verkkosivustolta. Avaa kyseinen maksu ja etsi vaihtoehto, jolla voit ladata tai tallentaa maksuvahvistuksen tai kuitin.

Jos et löydä asiakirjaa, ota yhteyttä pankkiisi ja pyydä maksuvahvistus, jossa näkyvät yllä luetellut tiedot.

Tarkista ja lähetä asiakirja

Ennen kuin lähetät maksutodistuksen, tarkista, että:

• kaikki yllä luetellut vaaditut tiedot näkyvät
• teksti on selkeää ja helppolukuista
• mukana on koko asiakirja tai kuvakaappaus

Lähetä se jossakin seuraavista muodoista:

• PDF-asiakirja
• kuvakaappaus tai valokuva PNG- tai JPEG-muodossa

Liitä tiedosto, kun otat yhteyttä Trustlyyn.

Jos tietoja puuttuu tai niitä ei voi lukea, Trustly voi pyytää uutta asiakirjaa.

Mitä tapahtuu lähettämisen jälkeen

Kun Trustly on vastaanottanut maksutodistuksen, Trustly käyttää sitä maksun löytämiseen tai tarkistamiseen ja vie tapaustasi eteenpäin.

‍