Vad är ett betalningsbevis?

Ett betalningsbevis är ett dokument som bekräftar att en betalning har gjorts och visar detaljerna för den betalningen. Trustly kan be dig lämna ett sådant för att kunna lokalisera eller verifiera en betalning kopplad till ditt ärende.

Vad dokumentet måste visa

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Godkända dokument inkluderar ett kontoutdrag, en betalningsbekräftelse eller ett överföringskvitto. Alla dessa är godtagbara så länge alla ovanstående uppgifter är synliga.

Vilket format du ska använda

Du kan skicka ditt betalningsbevis som:

• Ett PDF-dokument
• En skärmdump eller ett foto i PNG- eller JPEG-format

Bifoga filen när du kontaktar Trustly.

Innan du skickar ditt dokument

Innan du skickar ditt betalningsbevis, kontrollera att:

• Alla obligatoriska uppgifter som anges ovan är synliga
• Texten är tydlig och lätt att läsa
• Hela dokumentet eller skärmdumpen är inkluderad

Om några uppgifter saknas eller inte kan läsas kan Trustly be dig om ett nytt dokument.

Så hittar du ditt betalningsbevis

Du kan vanligtvis hitta ditt betalningsbevis i din bankapp eller på din banks webbplats. Öppna den aktuella betalningen och leta efter ett alternativ för att ladda ner eller spara betalningsbekräftelsen eller kvittot.

Om du inte kan hitta dokumentet, kontakta din bank och be om en betalningsbekräftelse som innehåller uppgifterna som anges ovan.

Vad händer efter att du har skickat det

När Trustly har tagit emot ditt betalningsbevis använder Trustly det för att lokalisera eller verifiera betalningen och gå vidare med ditt ärende.