Vad är ett betalningsbevis?

Ett betalningsbevis är ett dokument som bekräftar att en betalning har gjorts och visar betalningsuppgifterna. Trustly kan be dig skicka ett sådant dokument för att hjälpa till att hitta eller verifiera en betalning som är kopplad till ditt ärende.

Vad betalningsbeviset måste visa

Trustly godtar ett kontoutdrag, en betalningsbekräftelse eller ett överföringskvitto.

Oavsett vilket av dessa dokument du skickar måste det visa:

• ditt fullständiga namn
• kontonumret och clearingnumret, eller IBAN-numret, som du betalade från
• kontonumret och clearingnumret, eller IBAN-numret, som du betalade till
• betalningsdatumet
• betalningsbeloppet

Det måste även visa referensnumret eller betalningsmeddelandet, om dokumentet innehåller något av dessa.

Ett IBAN är det internationella nummer som identifierar ett bankkonto.

Så hittar du betalningsbeviset

Du hittar vanligtvis betalningsbeviset i bankappen eller på bankens webbplats. Öppna den aktuella betalningen och leta efter ett alternativ för att ladda ned eller spara betalningsbekräftelsen eller kvittot.

Om du inte hittar dokumentet kontaktar du banken och ber om en betalningsbekräftelse som visar uppgifterna ovan.

Kontrollera och skicka dokumentet

Innan du skickar betalningsbeviset ska du kontrollera att:

• alla obligatoriska uppgifter ovan är synliga
• texten är tydlig och lätt att läsa
• hela dokumentet eller skärmbilden finns med

Skicka det i något av följande format:

• ett PDF-dokument
• en skärmbild eller ett foto i PNG- eller JPEG-format

Bifoga filen när du kontaktar Trustly.

Om några uppgifter saknas eller inte går att läsa kan Trustly be dig om ett nytt dokument.

Vad händer efter att du har skickat dokumentet?

När Trustly har tagit emot betalningsbeviset använder Trustly det för att hitta eller verifiera betalningen och föra ditt ärende vidare.