Jag känner inte igen en betalning från Trustly Group AB

Trustly behandlar betalningar åt många handlare. Därför kan Trustly Group AB visas på kontoutdraget i stället för handlarens namn.

Vad du behöver göra beror på vad som visas på kontoutdraget:

• Om pengar har dragits från ditt bankkonto läser du ”Pengar du betalade till Trustly Group AB” nedan.
• Om pengar har kommit in på ditt bankkonto läser du ”Pengar du tog emot från Trustly Group AB” nedan.

Pengar du betalade till Trustly Group AB

En betalning till Trustly Group AB som du inte känner igen är vanligtvis kopplad till ett köp, en insättning eller en kontopåfyllning som du gjorde via en webbplats, app eller tjänst som använder Trustly som betaltjänstleverantör.

I de flesta fall kan du identifiera betalningen själv. Kontrollera följande:

• Dina senaste köp, insättningar eller kontopåfyllningar
• Din orderhistorik eller betalningshistorik på de handlarkonton som du använder
• Saldot i din plånbok eller insättningshistoriken på de spelplattformar som du använder

Om du delar bankkontot med någon annan kan du fråga om personen gjorde betalningen.

Om du tror att någon gjorde betalningen utan ditt tillstånd

Om du har kontrollerat uppgifterna och tror att någon annan gjorde betalningen utan ditt tillstånd kan du läsa den relaterade artikeln Jag har blivit utsatt för bedrägeri.

Om du fortfarande inte kan identifiera betalningen

Kontakta Trustly via kontaktsidan och bifoga ett betalningsbevis. Det kan vara ett kontoutdrag, en betalningsbekräftelse eller ett överföringskvitto.

Dokumentet måste innehålla allt detta:

• Ditt fullständiga namn
• Det IBAN som du skickade betalningen från
• Det IBAN som betalningen skickades till
• Betalningsdatumet
• Betalningsbeloppet
• Referensnumret eller betalningsmeddelandet, om det visas i dokumentet

Trustly använder dessa uppgifter för att kontrollera betalningen.

Pengar du tog emot från Trustly Group AB

Pengar som du tar emot från Trustly Group AB är vanligtvis något av följande:

• En återbetalning av pengar som du skickade direkt till Trustly och som Trustly inte kunde koppla till en beställning
• Pengar som någon annan skickade till dig via Trustly

I de flesta fall kan du identifiera pengarna själv. Kontrollera följande:

• Om du nyligen skickade pengar direkt till Trustly
• Om beloppet motsvarar pengar som du tidigare skickade till Trustly
• Om du väntar på pengar från någon som betalar med Trustly

Om du delar bankkontot med någon annan kan du fråga om personen väntar på dessa pengar.

Om du fortfarande inte känner igen pengarna som du tog emot

Skicka tillbaka hela beloppet till Trustlys bankkonto.

Gör en banköverföring så här:

1. Skicka tillbaka pengarna till samma bankkonto som de kom från.
2. Använd samma referensnummer som visas för den inkommande transaktionen.

Hämta bankkontouppgifterna och referensnumret från den inkommande transaktionen i din egen bank. Använd inte bankkontouppgifter eller ett referensnummer som någon skickar till dig via e-post, i ett meddelande eller under ett telefonsamtal.

‍