Jag känner inte igen en betalning från Trustly Group AB

Om du ser en betalning från Trustly Group AB på ditt kontoutdrag som du inte känner igen, är den vanligtvis kopplad till ett köp, en insättning eller en kontopåfyllning som du har gjort via en webbplats, app eller tjänst som använder Trustly som betalningsleverantör.

Trustly behandlar betalningar på uppdrag av många handlare. Det är därför ditt kontoutdrag visar Trustly Group AB istället för handlarens namn.

Kontrollera din senaste aktivitet först

I de flesta fall kan du identifiera betalningen själv. Kontrollera följande:

• Dina senaste köp, insättningar eller kontopåfyllningar
• Din order- eller betalningshistorik hos handlare vars konton du använder
• Ditt plånbokssaldo eller din insättningshistorik på spelplattformar eller liknande tjänster
• Om ditt bankkonto delas med någon annan, fråga den personen om han eller hon har gjort betalningen

Om du fortfarande inte känner igen betalningen

Om du har kontrollerat din senaste aktivitet och fortfarande inte kan identifiera betalningen, kontakta Trustly via kontaktsidan.

När du kontaktar Trustly, bifoga ett betalningsbevis. Detta kan vara ett kontoutdrag, en betalningsbekräftelse eller ett överföringskvitto.

Dokumentet måste visa:

• Ditt fullständiga namn
• IBAN-numret (ditt bankkontonummer) som betalningen skickades från
• IBAN-numret som betalningen skickades till
• Betalningens datum
• Betalningens belopp
• Eventuellt referensnummer eller betalningsmeddelande, om sådant visas

Trustly använder denna information för att kontrollera betalningen och hjälpa dig snabbare.