Ich erkenne eine Zahlung von Trustly Group AB nicht

Trustly verarbeitet Zahlungen im Auftrag zahlreicher Händler. Deshalb kann auf Ihrem Kontoauszug Trustly Group AB anstelle des Namens des Händlers erscheinen.

Was Sie tun müssen, hängt davon ab, was auf Ihrem Kontoauszug steht:

• Wenn Geld von Ihrem Bankkonto abgegangen ist, lesen Sie unten den Abschnitt „Geld, das Sie an Trustly Group AB gezahlt haben“.
• Wenn Geld auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist, lesen Sie unten den Abschnitt „Geld, das Sie von Trustly Group AB erhalten haben“.

Geld, das Sie an Trustly Group AB gezahlt haben

Eine Zahlung an Trustly Group AB, die Sie nicht zuordnen können, hängt in der Regel mit einem Kauf, einer Einzahlung oder einer Kontoaufladung zusammen, die Sie über eine Website, App oder einen Dienst vorgenommen haben, der Trustly als Zahlungsdienstleister nutzt.

In den meisten Fällen können Sie die Zahlung selbst zuordnen. Prüfen Sie Folgendes:

• Ihre letzten Käufe, Einzahlungen oder Kontoaufladungen
• Ihre Bestell- oder Zahlungshistorie in den von Ihnen genutzten Händlerkonten
• Ihren Wallet-Kontostand oder Ihre Einzahlungshistorie auf den von Ihnen genutzten Spieleplattformen

Wenn Sie Ihr Bankkonto mit einer anderen Person teilen, fragen Sie sie, ob sie die Zahlung vorgenommen hat.

Wenn Sie vermuten, dass jemand diese Zahlung ohne Ihre Erlaubnis vorgenommen hat

Wenn Sie alles geprüft haben und glauben, dass eine andere Person diese Zahlung ohne Ihre Erlaubnis vorgenommen hat, lesen Sie den zugehörigen Artikel Ich bin Opfer eines Betrugs geworden.

Wenn Sie die Zahlung weiterhin nicht zuordnen können

Wenden Sie sich über die Kontaktseite an Trustly und fügen Sie einen Zahlungsnachweis bei. Dies kann ein Kontoauszug, eine Zahlungsbestätigung oder ein Überweisungsbeleg sein.

Das Dokument muss alle folgenden Angaben enthalten:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN, von der Sie die Zahlung gesendet haben
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Die Referenznummer oder den Verwendungszweck, sofern auf dem Dokument angegeben

Trustly verwendet diese Angaben, um die Zahlung zu prüfen.

Geld, das Sie von Trustly Group AB erhalten haben

Bei Geld, das Sie von Trustly Group AB erhalten, handelt es sich in der Regel um eines der folgenden:

• Eine Rückerstattung von Geld, das Sie direkt an Trustly gesendet haben und das Trustly keiner Bestellung zuordnen konnte
• Geld, das Ihnen eine andere Person über Trustly gesendet hat

In den meisten Fällen können Sie das Geld selbst zuordnen. Prüfen Sie Folgendes:

• Ob Sie kürzlich Geld direkt an Trustly gesendet haben
• Ob der Betrag mit Geld übereinstimmt, das Sie zuvor an Trustly gesendet haben
• Ob Sie Geld von einer Person erwarten, die mit Trustly zahlt

Wenn Sie Ihr Bankkonto mit einer anderen Person teilen, fragen Sie sie, ob sie dieses Geld erwartet.

Wenn Sie das erhaltene Geld weiterhin nicht zuordnen können

Überweisen Sie den vollständigen Betrag auf das Bankkonto von Trustly zurück.

Nehmen Sie dazu eine Banküberweisung vor:

1. Senden Sie das Geld an dasselbe Bankkonto zurück, von dem es eingegangen ist.
2. Verwenden Sie dieselbe Referenznummer, die bei der eingehenden Transaktion angegeben ist.

Entnehmen Sie die Bankverbindung und die Referenznummer der eingehenden Transaktion bei Ihrer eigenen Bank. Verwenden Sie keine Bankverbindung oder Referenznummer, die Ihnen jemand per E-Mail, in einer Nachricht oder bei einem Telefonat mitteilt.

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