Ich erkenne eine Zahlung von Trustly Group AB nicht

Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug eine Zahlung von Trustly Group AB sehen, die Sie nicht erkennen, ist diese in der Regel mit einem Kauf, einer Einzahlung oder einer Konto-Aufladung verknüpft, die Sie über eine Website, App oder einen Dienst getätigt haben, der Trustly als Zahlungsanbieter nutzt.

Trustly verarbeitet Zahlungen im Auftrag vieler Händler. Deshalb erscheint auf Ihrem Kontoauszug Trustly Group AB anstelle des Namens des Händlers.

Überprüfen Sie zunächst Ihre letzten Aktivitäten

In den meisten Fällen können Sie die Zahlung selbst identifizieren. Prüfen Sie Folgendes:

• Ihre letzten Einkäufe, Einzahlungen oder Konto-Aufladungen
• Ihren Bestell- oder Zahlungsverlauf bei Händlerkonten, die Sie nutzen
• Ihr Guthaben oder Ihren Einzahlungsverlauf auf Gaming- oder ähnlichen Plattformen
• Wenn Sie sich Ihr Bankkonto mit jemandem teilen, fragen Sie die andere Person mit Zugriff, ob sie die Zahlung vorgenommen hat

Wenn Sie die Zahlung weiterhin nicht erkennen

Wenn Sie Ihre letzten Aktivitäten überprüft haben und die Zahlung weiterhin nicht identifizieren können, kontaktieren Sie Trustly über die Kontaktseite.

Wenn Sie Trustly kontaktieren, legen Sie einen Zahlungsnachweis vor. Dies kann ein Kontoauszug, eine Zahlungsbestätigung oder ein Überweisungsbeleg sein.

Das Dokument muss Folgendes zeigen:

• Ihren vollständigen Namen
• Die IBAN (Ihre Kontonummer), von der die Zahlung gesendet wurde
• Die IBAN, an die die Zahlung gesendet wurde
• Das Datum der Zahlung
• Den Betrag der Zahlung
• Eine Referenznummer oder Zahlungsmitteilung, falls vorhanden

Trustly verwendet diese Informationen, um die Zahlung zu überprüfen und Ihnen schneller zu helfen.