Ik herken een betaling van Trustly Group AB niet

Trustly verwerkt betalingen namens veel handelaars. Daarom kan Trustly Group AB op uw bankafschrift staan in plaats van de naam van de handelaar.

Wat u moet doen, hangt af van wat er op uw bankafschrift staat:

• Als er geld van uw bankrekening is afgeschreven, leest u hieronder “Geld dat u aan Trustly Group AB hebt betaald”.
• Als er geld op uw bankrekening is bijgeschreven, leest u hieronder “Geld dat u van Trustly Group AB hebt ontvangen”.

Geld dat u aan Trustly Group AB hebt betaald

Een betaling aan Trustly Group AB die u niet herkent, houdt meestal verband met een aankoop, storting of accountopwaardering die u hebt gedaan via een website, app of dienst die Trustly als betaaldienstverlener gebruikt.

In de meeste gevallen kunt u de betaling zelf herkennen. Controleer het volgende:

• Uw recente aankopen, stortingen of accountopwaarderingen
• Uw bestelgeschiedenis of betalingsgeschiedenis bij handelaars waar u een account hebt
• Het saldo van uw digitale portemonnee of de stortingsgeschiedenis op gamingplatforms die u gebruikt

Als u uw bankrekening met iemand anders deelt, vraag dan of die persoon de betaling heeft gedaan.

Als u denkt dat iemand deze betaling zonder uw toestemming heeft gedaan

Als u alles hebt gecontroleerd en denkt dat iemand anders deze betaling zonder uw toestemming heeft gedaan, leest u het gerelateerde artikel Ik ben slachtoffer geworden van fraude.

Als u de betaling nog steeds niet kunt herkennen

Neem via de contactpagina contact op met Trustly en voeg een betalingsbewijs toe. Dit kan een bankafschrift, betalingsbevestiging of overschrijvingsbewijs zijn.

Het document moet al deze gegevens bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN waarvan u de betaling hebt verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Het referentienummer of betalingsbericht, als dit in uw document staat

Trustly gebruikt deze gegevens om de betaling te controleren.

Geld dat u van Trustly Group AB hebt ontvangen

Geld dat u van Trustly Group AB ontvangt, is meestal een van de volgende zaken:

• Een terugbetaling van geld dat u rechtstreeks naar Trustly hebt gestuurd en dat Trustly niet aan een bestelling kon koppelen
• Geld dat iemand anders via Trustly naar u heeft gestuurd

In de meeste gevallen kunt u het geld zelf herkennen. Controleer het volgende:

• Of u onlangs rechtstreeks geld naar Trustly hebt gestuurd
• Of het bedrag overeenkomt met geld dat u eerder naar Trustly hebt gestuurd
• Of u geld verwacht van iemand die via Trustly betaalt

Als u uw bankrekening met iemand anders deelt, vraag dan of die persoon dit geld verwacht.

Als u het ontvangen geld nog steeds niet herkent

Stort het volledige bedrag terug op de bankrekening van Trustly.

Doe dit met een bankoverschrijving:

1. Stuur het geld terug naar dezelfde bankrekening waarvan het afkomstig is.
2. Gebruik hetzelfde referentienummer als bij de inkomende transactie.

Neem de bankrekeninggegevens en het referentienummer over van de inkomende transactie in uw eigen bankomgeving. Gebruik geen bankrekeninggegevens of een referentienummer die iemand u per e-mail, in een bericht of tijdens een telefoongesprek doorgeeft.

‍