Ik herken een betaling van Trustly Group AB niet

Als u op uw bankafschrift een betaling van Trustly Group AB ziet die u niet herkent, houdt dit meestal verband met een aankoop, storting of accountopwaardering die u heeft gedaan via een website, app of dienst die Trustly als betaalprovider gebruikt.

Trustly verwerkt betalingen namens veel verkopers. Dit is de reden waarom op uw bankafschrift Trustly Group AB staat vermeld in plaats van de naam van de verkoper of aanbieder.

Controleer eerst uw recente activiteit

In de meeste gevallen kunt u de betaling zelf identificeren. Controleer het volgende:

• Uw recente aankopen, stortingen of accountopwaarderingen
• Uw bestel- of betalingsgeschiedenis bij de webshops of platforms waar u een account heeft
• Uw walletsaldo of stortingsgeschiedenis op gaming- of vergelijkbare platforms
• Als uw bankrekening gedeeld wordt, vraag dan de andere persoon met toegang of deze de betaling heeft gedaan

Als u de betaling nog steeds niet herkent

Als u uw recente activiteit heeft gecontroleerd en de betaling nog steeds niet kunt identificeren, neem dan contact op met Trustly via de contactpagina.

Voeg bij het contact opnemen met Trustly een betalingsbewijs toe. Dit kan een bankafschrift, een betalingsbevestiging of een overschrijvingsbewijs zijn.

Het document moet het volgende bevatten:

• Uw volledige naam
• Het IBAN (uw bankrekeningnummer) waarvan u de betaling heeft verzonden
• Het IBAN waarnaar de betaling is verzonden
• De datum van de betaling
• Het bedrag van de betaling
• Eventueel referentienummer of betalingskenmerk, indien vermeld

Trustly gebruikt deze informatie om de betaling te controleren en u sneller te helpen.