En tunnista Trustly Group AB:n maksua

Trustly käsittelee maksuja monien kauppiaiden puolesta. Siksi tiliotteellasi voi näkyä kauppiaan nimen sijasta Trustly Group AB.

Tarvittavat toimenpiteet riippuvat siitä, mitä tiliotteellasi näkyy:

• Jos pankkitililtäsi on lähtenyt rahaa, lue alta kohta ”Trustly Group AB:lle maksamasi rahat”.
• Jos pankkitilillesi on tullut rahaa, lue alta kohta ”Trustly Group AB:lta saamasi rahat”.

Trustly Group AB:lle maksamasi rahat

Maksu Trustly Group AB:lle, jota et tunnista, liittyy yleensä ostokseen, talletukseen tai tilin lataukseen, jonka olet tehnyt Trustlya maksupalveluntarjoajana käyttävän verkkosivuston, sovelluksen tai palvelun kautta.

Useimmiten voit tunnistaa maksun itse. Tarkista seuraavat:

• Viimeaikaiset ostoksesi, talletuksesi tai tilin latauksesi
• Käyttämiesi kauppiastilien tilaushistoria tai maksuhistoria
• Käyttämiesi pelialustojen lompakon saldo tai talletushistoria

Jos jaat pankkitilisi toisen henkilön kanssa, kysy, tekikö hän maksun.

Jos epäilet, että joku teki maksun ilman lupaasi

Jos olet tarkistanut tiedot ja uskot jonkun muun tehneen maksun ilman lupaasi, lue aiheeseen liittyvä artikkeli Olen joutunut petoksen uhriksi.

Jos et edelleenkään pysty tunnistamaan maksua

Ota yhteyttä Trustlyyn yhteydenottosivun kautta ja liitä mukaan maksutodistus. Se voi olla tiliote, maksuvahvistus tai siirtokuitti.

Asiakirjassa on oltava kaikki seuraavat tiedot:

• Koko nimesi
• IBAN, josta lähetit maksun
• IBAN, johon maksu lähetettiin
• Maksupäivä
• Maksun summa
• Viitenumero tai maksuviesti, jos se näkyy asiakirjassa

Trustly tarkistaa maksun näiden tietojen avulla.

Trustly Group AB:lta saamasi rahat

Trustly Group AB:lta saamasi rahat ovat yleensä jompikumpi seuraavista:

• Palautus rahoista, jotka lähetit suoraan Trustlylle mutta joita Trustly ei pystynyt yhdistämään tilaukseen
• Rahaa, jonka joku muu lähetti sinulle Trustlyn kautta

Useimmiten voit tunnistaa rahat itse. Tarkista seuraavat:

• Oletko äskettäin lähettänyt rahaa suoraan Trustlylle
• Vastaako summa aiemmin Trustlylle lähettämääsi rahamäärää
• Odotatko rahaa henkilöltä, joka maksaa Trustlylla

Jos jaat pankkitilisi toisen henkilön kanssa, kysy, odottaako hän näitä rahoja.

Jos et edelleenkään tunnista saamiasi rahoja

Palauta koko summa Trustlyn pankkitilille.

Tee tätä varten pankkisiirto:

1. Lähetä rahat takaisin samalle pankkitilille, jolta ne tulivat.
2. Käytä samaa viitenumeroa, joka näkyy saapuvassa tapahtumassa.

Ota pankkitilin tiedot ja viitenumero omassa pankissasi näkyvästä saapuvasta tapahtumasta. Älä käytä pankkitilin tietoja tai viitenumeroa, jonka joku lähettää sinulle sähköpostitse, viestillä tai kertoo puhelimessa.

‍