Jeg kan ikke genkende en betaling fra Trustly Group AB

Hvis du ser en betaling fra Trustly Group AB på din bankudskrift, som du ikke genkender, hænger den som regel sammen med et køb, en indbetaling eller en kontoopfyldning, du har foretaget via en hjemmeside, app eller service, der bruger Trustly som betalingsudbyder.

Trustly behandler betalinger på vegne af mange forhandlere. Det er derfor, din bankudskrift viser Trustly Group AB i stedet for forhandlerens navn.

Tjek først din seneste aktivitet

I de fleste tilfælde kan du selv identificere betalingen. Kontrollér følgende:

• Dine seneste køb, indbetalinger eller kontoopfyldninger
• Din ordre- eller betalingshistorik på eventuelle forhandlerkonti, du bruger
• Din walletsaldo eller indbetalingshistorik på gaming- eller lignende platforme
• Hvis din bankkonto er delt, kan du spørge den anden person med adgang, om vedkommende har foretaget betalingen

Hvis du stadig ikke genkender betalingen

Hvis du har tjekket din seneste aktivitet og stadig ikke kan identificere betalingen, skal du kontakte Trustly via kontaktsiden.

Når du kontakter Trustly, skal du vedlægge et betalingsbevis. Det kan være en bankudskrift, en betalingsbekræftelse eller en overførselskvittering.

Dokumentet skal vise:

• Dit fulde navn
• Det IBAN (dit kontonummer), som betalingen blev sendt fra
• Det IBAN, som betalingen blev sendt til
• Betalingsdatoen
• Betalingsbeløbet
• Eventuelt referencenummer eller betalingsmeddelelse, hvis angivet

Trustly vil bruge disse oplysninger til at kontrollere betalingen og hjælpe dig hurtigere.