Jeg kan ikke genkende en betaling fra Trustly Group AB

Trustly behandler betalinger på vegne af mange forhandlere. Derfor kan Trustly Group AB stå på din bankudskrift i stedet for forhandlerens navn.

Hvad du skal gøre, afhænger af, hvad din bankudskrift viser:

• Hvis der er trukket penge fra din bankkonto, skal du læse »Penge, du har betalt til Trustly Group AB« nedenfor.
• Hvis der er gået penge ind på din bankkonto, skal du læse »Penge, du har modtaget fra Trustly Group AB« nedenfor.

Penge, du har betalt til Trustly Group AB

En betaling til Trustly Group AB, som du ikke kan genkende, er normalt knyttet til et køb, en indbetaling eller en kontoopfyldning, som du har foretaget via et websted, en app eller en tjeneste, der bruger Trustly som udbyder af betalingstjenester.

I de fleste tilfælde kan du selv identificere betalingen. Kontrollér følgende:

• Dine seneste køb, indbetalinger eller kontoopfyldninger
• Din ordrehistorik eller betalingshistorik på de forhandlerkonti, du bruger
• Saldoen i din wallet eller indbetalingshistorikken på de spilplatforme, du bruger

Hvis du deler din bankkonto med en anden, kan du spørge, om vedkommende har foretaget betalingen.

Hvis du tror, at nogen har foretaget betalingen uden din tilladelse

Hvis du har kontrolleret oplysningerne og mener, at en anden har foretaget betalingen uden din tilladelse, skal du læse den relaterede artikel Jeg har været udsat for bedrageri.

Hvis du stadig ikke kan identificere betalingen

Kontakt Trustly via kontaktsiden, og vedlæg et betalingsbevis. Det kan være en bankudskrift, en betalingsbekræftelse eller en overførselskvittering.

Dokumentet skal vise alle disse oplysninger:

• Dit fulde navn
• Det IBAN, du sendte betalingen fra
• Det IBAN, betalingen blev sendt til
• Datoen for betalingen
• Betalingens beløb
• Referencenummeret eller betalingsmeddelelsen, hvis den fremgår af dokumentet

Trustly bruger disse oplysninger til at kontrollere betalingen.

Penge, du har modtaget fra Trustly Group AB

Penge, du modtager fra Trustly Group AB, er normalt en af følgende:

• En tilbagebetaling af penge, som du sendte direkte til Trustly, og som Trustly ikke kunne knytte til en ordre
• Penge, som en anden har sendt til dig via Trustly

I de fleste tilfælde kan du selv identificere pengene. Kontrollér følgende:

• Om du for nylig har sendt penge direkte til Trustly
• Om beløbet svarer til penge, som du tidligere har sendt til Trustly
• Om du forventer penge fra en person, der betaler med Trustly

Hvis du deler din bankkonto med en anden, kan du spørge, om vedkommende forventer disse penge.

Hvis du stadig ikke kan genkende de penge, du har modtaget

Send hele beløbet tilbage til Trustlys bankkonto.

Gør dette med en bankoverførsel:

1. Send pengene tilbage til den samme bankkonto, som de kom fra.
2. Brug det samme referencenummer, som vises på den indgående transaktion.

Hent bankkontooplysningerne og referencenummeret fra den indgående transaktion i din egen bank. Brug ikke bankkontooplysninger eller et referencenummer, som nogen sender til dig i en e-mail, en besked eller oplyser i et telefonopkald.