Neatpažįstu mokėjimo iš Trustly Group AB

Trustly tvarko mokėjimus daugelio prekybininkų vardu. Todėl Jūsų banko sąskaitos išraše vietoj prekybininko pavadinimo gali būti rodoma Trustly Group AB.

Ką reikia daryti, priklauso nuo to, kas rodoma Jūsų banko sąskaitos išraše:

• Jei pinigai buvo nurašyti iš Jūsų banko sąskaitos, skaitykite toliau pateiktą skyrių „Pinigai, kuriuos sumokėjote Trustly Group AB“.
• Jei pinigai buvo įskaityti į Jūsų banko sąskaitą, skaitykite toliau pateiktą skyrių „Pinigai, kuriuos gavote iš Trustly Group AB“.

Pinigai, kuriuos sumokėjote Trustly Group AB

Trustly Group AB skirtas mokėjimas, kurio neatpažįstate, paprastai yra susijęs su pirkiniu, įmoka ar sąskaitos papildymu, kurį atlikote per svetainę, programėlę ar paslaugą, naudojančią Trustly kaip mokėjimo paslaugų teikėją.

Dažniausiai mokėjimą galite atpažinti patys. Patikrinkite:

• Naujausius pirkinius, įmokas ar sąskaitos papildymus
• Užsakymų arba mokėjimų istoriją visose naudojamose prekybininkų paskyrose
• Piniginės likutį arba įmokų istoriją visose naudojamose žaidimų platformose

Jei banko sąskaita naudojatės kartu su kitu asmeniu, paklauskite, ar jis atliko mokėjimą.

Jei manote, kad kas nors atliko šį mokėjimą be Jūsų leidimo

Jei patikrinote informaciją ir manote, kad kitas asmuo atliko šį mokėjimą be Jūsų leidimo, perskaitykite susijusį straipsnį Tapau sukčiavimo auka.

Jei vis dar negalite atpažinti mokėjimo

Susisiekite su Trustly per kontaktų puslapį ir pridėkite mokėjimo įrodymą. Tai gali būti banko sąskaitos išrašas, mokėjimo patvirtinimas arba pervedimo kvitas.

Dokumente turi būti pateikti visi šie duomenys:

• Jūsų vardas ir pavardė
• IBAN, iš kurio siuntėte mokėjimą
• IBAN, į kurį buvo išsiųstas mokėjimas
• Mokėjimo data
• Mokėjimo suma
• Nuorodos numeris arba mokėjimo pranešimas, jei jis nurodytas dokumente

Trustly naudoja šią informaciją mokėjimui patikrinti.

Pinigai, kuriuos gavote iš Trustly Group AB

Pinigai, kuriuos gaunate iš Trustly Group AB, paprastai yra vienas iš šių variantų:

• Pinigų, kuriuos siuntėte tiesiogiai Trustly ir kurių Trustly negalėjo susieti su užsakymu, grąžinimas
• Pinigai, kuriuos kitas asmuo atsiuntė Jums per Trustly

Dažniausiai pinigus galite atpažinti patys. Patikrinkite:

• Ar neseniai siuntėte pinigų tiesiogiai Trustly
• Ar suma atitinka pinigus, kuriuos anksčiau siuntėte Trustly
• Ar laukiate pinigų iš asmens, kuris moka per Trustly

Jei banko sąskaita naudojatės kartu su kitu asmeniu, paklauskite, ar jis laukia šių pinigų.

Jei vis dar neatpažįstate gautų pinigų

Grąžinkite visą sumą į Trustly banko sąskaitą.

Norėdami tai padaryti, atlikite banko pervedimą:

1. Grąžinkite pinigus į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios jie buvo gauti.
2. Naudokite tą patį nuorodos numerį, kuris nurodytas gaunamoje transakcijoje.

Banko sąskaitos duomenis ir nuorodos numerį paimkite iš savo banke rodomos gaunamos transakcijos. Nenaudokite banko sąskaitos duomenų ar nuorodos numerio, kurį kas nors atsiunčia el. paštu ar žinute arba nurodo telefonu.

‍