Atsiliepimai ir skundai

Mes rimtai žiūrime į skundus

Trustly laikosi Švedijos finansų priežiūros institucijos bendrųjų skundų nagrinėjimo gairių (FFFS 2002:23) ir nagrinėja skundus pagal galiojančius teisės aktus.

Kas laikoma skundu?

Skunda pirmiausia reiškia konkrečią nepatenkinamą situaciją, susijusią su įmonės paslaugomis.

Jei jums reikia pagalbos iš mūsų vartotojų palaikymo komandos ir šiuo metu nenorite pateikti skundo, prašome susisiekti su mumis el. paštu: contactus@trustly.com.

Jei norite pateikti skundą, galite susisiekti su mūsų Skundų vadybininku per šią skundų formą arba siųsti laišką į žemiau nurodytą adresą:

Trustly Group AB
Į: Skundų vadybininkas
Box 45020
104 30 Stokholmas
Švedija

Prašome kuo aiškiau apibūdinti savo situaciją.

Mes siekiame kuo greičiau atsakyti į jūsų skundą, paprastai per savaitę nuo gavimo. Jei reikės daugiau laiko, mes jus informuosime.

Jei esate nepatenkinti, kaip „Trustly“ nagrinėja jūsų skundą, arba jums reikia papildomos pagalbos ar patarimų, taip pat galite kreiptis į nepriklausomą vartotojų konsultacijų tarnybą. Daugiau informacijos galite rasti šiose institucijose: 

• Švedijos vartotojų bankininkystės ir finansų biuras (šved. Konsumenternas Bank- och finansbyrå), kuris teikia nepriklausomas konsultacijas bankininkystės ir finansinių paslaugų klausimais. Daugiau informacijos rasite: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/.
• Vartotojų draudimo biuras (šved. Konsumenternas Försäkringsbyrå), teikiantis nepriklausomas konsultacijas draudimo klausimais. Daugiau informacijos rasite: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/.
• Švedijos gyventojams: Savivaldybės vartotojų konsultantai (šved. Kommunala konsumentvägledare), kurie teikia bendras vartotojų konsultacijas jūsų savivaldybėje. Daugiau informacijos rasite: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/.
• Europos vartotojų centras (šved. Konsument Europa), nagrinėjantis tarpvalstybinius ginčus, susijusius su įmonėmis, įsikūrusiomis ES šalyse, Norvegijoje arba Islandijoje. Daugiau informacijos rasite:  https://www.konsumenteuropa.se/en/.

Jei esate nepatenkinti, kaip „Trustly“ nagrinėja jūsų skundą, turite teisę kreiptis į Švedijos nacionalinę vartotojų ginčų tarybą (šved. Allmänna reklamationsnämnden, ARN), kad ši išnagrinėtų jūsų atvejį. ARN yra valstybinė įstaiga, teikianti nešališkas, neįpareigojančias rekomendacijas. Daugiau informacijos rasite: https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/.