Feedback och klagomål

Vi tar klagomål på stort allvar

Trustly följer Finansinspektionens riktlinjer (FFFS 2002:23) för hantering av klagomål och agerar i enlighet med gällande regelverk.

Vad räknas som ett klagomål?

Ett klagomål innebär oftast missnöje i ett enskilt ärende som rör våra tjänster.

Behöver du hjälp av vårt kundsupportteam men vill inte lämna ett klagomål?
Kontakta oss på contactus@trustly.com.

Vill du lämna ett klagomål?
Kontakta vår klagomålsansvarige via detta formulär eller skicka ett brev till:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

Beskriv ditt ärende så tydligt du kan.

Vi svarar så snabbt vi kan – normalt inom en vecka. Om det tar längre tid meddelar vi dig.

Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål eller om du behöver ytterligare hjälp eller råd kan du även vända dig till oberoende konsumentvägledning. Du hittar mer information från följande instanser/organ:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, som tillhandahåller oberoende vägledning om bank- och finanstjänster. Mer information finns på: https://www.konsumenternas.se/om-oss. 
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, som erbjuder oberoende rådgivning i försäkringsfrågor. Mer information finns på: https://www.konsumenternas.se/. 
• För svenska invånare: Kommunala konsumentvägledare, som ger allmän konsumentrådgivning i din kommun. Mer information finns på: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Konsument Europa, för gränsöverskridande tvister som involverar företag i EU-länder, Norge eller Island. Mer information finns på: https://www.konsumenteuropa.se/. 

Om du inte är nöjd med Trustlys hantering av ditt klagomål har du rätt att få ditt ärende prövat av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN är en myndighet som tillhandahåller opartiska, icke-bindande rekommendationer. Mer information finns på https://www.arn.se.

‍

English version

We take complaints very seriously. Trustly follows the Swedish Financial Supervisory Authority's guidelines (FFFS 2002:23) for handling complaints and acts in accordance with applicable regulations.

What is a complaint? A complaint most often means dissatisfaction in an individual matter concerning our services.

Do you need help from our customer support team but don't want to file a complaint? Contact us at contactus@trustly.com.

Do you want to file a complaint? Contact our complaints manager using this form or send a letter to: 

Trustly Group AB 
To: Complaints Manager 
Box 45020 
104 30 Stockholm Sweden

Describe your matter as clearly as you can. We will respond as quickly as we can – normally within one week. If it takes longer, we will let you know.

In case you are not satisfied with Trustly’s handling of your complaint or if you need additional assistance or advice, you can also turn to independent consumer guidance. You can find more information from the following bodies: 

• The Swedish Consumers’ Banking & Finance Bureau (Sw: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), which provides independent guidance on banking and financial services. More information is available at: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• The Swedish Consumers’ Insurance Bureau (Sw: Konsumenternas Försäkringsbyrå), which offers independent advice on insurance matters. More information available at: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• For Swedish residents: Municipal consumers’ advice officials (Sw: Kommunala konsumentvägledare), who provide general consumer advice in your municipality. More information available at: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• The European Consumer Centre (Sw: Konsument Europa), for cross-border disputes involving companies in EU countries, Norway, or Iceland. More information available at: https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.
  
  

If you are not satisfied with Trustly’s handling of your complaint, you have the right to have your case tried by the Swedish National Board for Consumer Disputes (Sw: Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN is a public body that provides impartial, non-binding recommendations. More information is available at: https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/