Tilbakemeldinger og klager

Vi tar klager på alvor

Trustly følger Finansinspektionens generelle retningslinjer for håndtering av klager (FFFS 2002:23) og behandler klager i tråd med gjeldende regelverk.

Hva regnes som en klage?

En klage er i hovedsak misnøye i en individuell sak som gjelder selskapets tjenester.

Hvis du trenger hjelp fra vårt forbrukerstøtteteam, men ikke ønsker å sende inn en formell klage akkurat nå, kan du kontakte oss på

contactus@trustly.com.

Hvis du ønsker å sende inn en klage, kan du kontakte vår klageansvarlige via dette klageskjemaet eller sende et brev til adressen nedenfor:

Trustly Group AB
Att: Klageansvarlig
Box 45020
104 30 Stockholm
Sverige

Beskriv saken så tydelig som mulig.

Vi forsøker å besvare klagen din så raskt som mulig, normalt innen én uke etter mottak. Vi gir beskjed hvis saken krever mer tid.

Trustly etterstreber å løse alle klager. Hvis du ikke er fornøyd med vår avgjørelse, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller en vanlig domstol. Du kan bruke dette nettstedet for å finne og kontakte utenrettslige klageinstanser i ditt hjemland for videre veiledning.

Du kan også få råd og veiledning fra Konsumenternas Bank- och Finansbyrå – et uavhengig, ideelt svensk rådgivningsorgan, og din lokale forbrukertjeneste.