Tilbakemeldinger og klager

Vi tar klager på alvor

Trustly følger Finansinspektionens generelle retningslinjer for håndtering av klager (FFFS 2002:23) og behandler klager i tråd med gjeldende regelverk.

Hva regnes som en klage?

En klage er i hovedsak misnøye i en individuell sak som gjelder selskapets tjenester.

Hvis du trenger hjelp fra vårt forbrukerstøtteteam, men ikke ønsker å sende inn en formell klage akkurat nå, kan du kontakte oss på

contactus@trustly.com.

Hvis du ønsker å sende inn en klage, kan du kontakte vår klageansvarlige via dette klageskjemaet eller sende et brev til adressen nedenfor:

Trustly Group AB
Att: Klageansvarlig
Box 45020
104 30 Stockholm
Sverige

Beskriv saken så tydelig som mulig.

Vi forsøker å besvare klagen din så raskt som mulig, normalt innen én uke etter mottak. Vi gir beskjed hvis saken krever mer tid.

Hvis du ikke er fornøyd med måten Trustly behandler klagen din på eller hvis du trenger ytterligere hjelp eller råd, kan du også henvende deg til uavhengig forbrukerveiledning. Du kan finne mer informasjon fra følgende organer:

• Bank- og finansbyrået for svenske forbrukere (svensk: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), som gir uavhengig veiledning om bank- og finansielle tjenester. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/
• Konsumentenes forsikringsbyrå (svensk: Konsumenternas Försäkringsbyrå), som tilbyr uavhengige råd om forsikringsspørsmål. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumenternas.se/om-oss/in-english/. 
• For svenske innbyggere: Kommunale forbrukerveiledere (svensk: Kommunala konsumentvägledare), som gir generell forbrukerveiledning i din kommune. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/. 
• Det europeiske forbrukersenteret (svensk: Konsument Europa), for grenseoverskridende tvister som involverer selskaper i EU-land, Norge eller Island. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.konsumenteuropa.se/en/.

Hvis du ikke er fornøyd med Trustlys håndtering av klagen din, har du rett til å få saken din behandlet av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN er et offentlig organ som gir upartiske, ikke-bindende anbefalinger. Mer informasjon er tilgjengelig på: https://www.arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/.