Feedback og klager

Vi tager klager alvorligt

Trustly følger den svenske Finansinspektionens generelle retningslinjer for håndtering af klager (FFFS 2002:23), og behandler klager i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvad kvalificerer som en klage?

En klage refererer primært til en specifik utilfredshed i en individuel sag vedrørende virksomhedens tjenester.

Hvis du har brug for hjælp fra vores Consumer Support-team, men ikke ønsker at indsende en klage på nuværende tidspunkt, bedes du sende en e-mail til contactus@trustly.com.

Hvis du ønsker at indsende en klage, kan du kontakte vores klageansvarlige via denne klageformular eller sende et brev til følgende adresse:

Trustly Group AB
Til: Klageansvarlig
Box 45020
104 30 Stockholm
Sverige

Beskriv venligst din sag så klart som muligt.

Vi bestræber os på at svare på din klage så hurtigt som muligt, normalt inden for én uge efter modtagelsen. Hvis sagen kræver længere behandlingstid, vil vi informere dig.

Hvis du ikke er tilfreds med Trustlys håndtering af din klage, eller hvis du har brug for yderligere hjælp eller rådgivning, kan du også henvende dig til uafhængig forbrugerrådgivning. Du kan finde mere information fra følgende instanser/organer:

• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, der yder uafhængig rådgivning om bank- og finansielle tjenester. Mere information findes på: https://www.konsumenternas.se/om-oss
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, der tilbyder uafhængig rådgivning om forsikringsspørgsmål. Mere information findes på: https://www.konsumenternas.se/
• For svenske indbyggere: De kommunale forbrugerrådgivere, der giver generel forbrugerrådgivning i din kommune. Mere information findes på: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Konsument Europa, for grænseoverskridende tvister, der involverer virksomheder i EU-lande, Norge eller Island. Mere information findes på: https://www.konsumenteuropa.se/

Hvis du ikke er tilfreds med Trustlys håndtering af din klage, har du ret til at få din sag prøvet af Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN er en myndighed, der giver upartiske, ikke-bindende anbefalinger. Mere information findes på https://www.arn.se.