Palaute ja reklamaatiot

Otamme reklamaatiot vakavasti

Trustly noudattaa Ruotsin finanssivalvontaviranomaisen yleisiä ohjeita valitusten käsittelystä (FFFS 2002:23) ja käsittelee reklamaatiot voimassa olevien säännösten mukaisesti.

Mikä katsotaan reklamaatioksi?

Reklamaatio viittaa ensisijaisesti yksittäiseen tyytymättömyyteen, joka koskee yrityksen palveluita.

Jos tarvitset apua asiakastukitiimiltämme etkä halua tehdä reklamaatiota tällä hetkellä, lähetä sähköpostia osoitteeseen contactus@trustly.com.

Jos haluat tehdä reklamaation, voit ottaa yhteyttä reklamaatiovastaavaamme tämän reklamaatiolomakkeen kautta tai lähettää kirjeen alla olevaan osoitteeseen:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

Kuvaile asiaasi mahdollisimman selkeästi.

Pyrimme vastaamaan reklamaatiosi mahdollisimman nopeasti, yleensä viikon kuluessa sen vastaanottamisesta. Ilmoitamme sinulle, jos asian käsittely vaatii lisäaikaa.

Trustly pyrkii ratkaisemaan kaikki reklamaatiot. Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voit ottaa yhteyttä Ruotsin kuluttajariitalautakuntaan (ARN) tai yleiseen tuomioistuimeen. Voit käyttää tätä verkkosivustoa tunnistaaksesi ja ottaaksesi yhteyttä kotimaasi vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen saadaksesi lisäohjeita ja tietoa.

Voit myös saada neuvoja ja ohjeita reklamaatiosi eteenpäin viemiseksi Konsumenternas Bank- och finansbyrålta—itsenäiseltä, voittoa tavoittelemattomalta ruotsalaiseltakuluttajaneuvontatoimistolta—sekä paikalliselta kuluttajaneuvontapalvelultasi.