Palaute ja reklamaatiot

Otamme reklamaatiot vakavasti

Trustly noudattaa Ruotsin finanssivalvontaviranomaisen yleisiä ohjeita valitusten käsittelystä (FFFS 2002:23) ja käsittelee reklamaatiot voimassa olevien säännösten mukaisesti.

Mikä katsotaan reklamaatioksi?

Reklamaatio viittaa ensisijaisesti yksittäiseen tyytymättömyyteen, joka koskee yrityksen palveluita.

Jos tarvitset apua asiakastukitiimiltämme etkä halua tehdä reklamaatiota tällä hetkellä, lähetä sähköpostia osoitteeseen contactus@trustly.com.

Jos haluat tehdä reklamaation, voit ottaa yhteyttä reklamaatiovastaavaamme tämän reklamaatiolomakkeen kautta tai lähettää kirjeen alla olevaan osoitteeseen:

Trustly Group AB
Complaints Manager
Box 45020
104 30 Tukholma
Ruotsi

Kuvaile asiaasi mahdollisimman selkeästi.

Pyrimme vastaamaan reklamaatiosi mahdollisimman nopeasti, yleensä viikon kuluessa sen vastaanottamisesta. Ilmoitamme sinulle, jos asian käsittely vaatii lisäaikaa.

Mikäli et ole tyytyväinen Trustlyn valituksesi käsittelyyn tai tarvitset lisäapua tai -neuvoja, voit kääntyä myös riippumattoman kuluttajaneuvonnan puoleen. Lisätietoja löydät seuraavilta tahoilta:

• Ruotsin kuluttajien pankki- ja rahoituspalveluiden toimisto (ruotsiksi: Konsumenternas Bank- och finansbyrå), joka tarjoaa riippumatonta neuvontaa pankki- ja rahoituspalveluissa. Lisätietoa on saatavilla: https://www.konsumenternas.se/. 
• Ruotsin kuluttajien vakuutusneuvonta (ruotsiksi: Konsumenternas Försäkringsbyrå), joka tarjoaa riippumatonta neuvontaa vakuutusasioissa. Lisätietoa saatavilla: https://www.konsumenternas.se/.
• Ruotsissa asuville: Kunnan kuluttajaneuvojat (ruotsiksi: Kommunala konsumentvägledare), jotka tarjoavat yleistä kuluttajaneuvontaa omassa kunnassasi. Lisätietoa saatavilla: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/kommunal-konsumentvagledning/
• Euroopan kuluttajakeskus (ruotsiksi: Konsument Europa), rajat ylittäviin riitoihin, jotka koskevat yrityksiä EU-maissa, Norjassa tai Islannissa. Lisätietoa saatavilla: https://www.ecc.fi/tietoa-euroopan-kuluttajakeskuksesta/yhteystiedot/.

Jos et ole tyytyväinen Trustlyn valituksesi käsittelyyn, sinulla on oikeus saada tapauksesi Ruotsin kansallisen kuluttajariitalautakunnan (ruotsiksi: Allmänna reklamationsnämnden, ARN) käsiteltäväksi. ARN on julkinen elin, joka antaa puolueettomia, ei-sitovia suosituksia. Lisätietoa on saatavilla: www.arn.se.