Hei, hvordan kan vi hjelpe deg?

Som oftest skjer det umiddelbart, men det kan ta opptil to bankdager.

‍

Nei, kontakt selskapet som har initiert utbetalingen. De har kontroll over prosessen.

Trustly sender ikke ut kvitteringer eller bekreftelses-e-poster. Som en betalingsløsning sørger vi for at pengene flyttes trygt—vi oppbevarer dem ikke.

Det er kun selgeren som kan gi deg dette, siden det er de som mottar betalingen. Ønsker du en kvittering, kan du ta kontakt med selgeren for å få det tilsendt.

‍

Ja. Den raskeste og enkleste måten er å kontakte selskapet direkte og be dem avslutte avtalen. Skulle du oppleve problemer, ta kontakt med oss via kontaktskjemaet. Når betalingen er kansellert, forsvinner den fra nettbanken din.

Noen betalinger kan ta opptil to virkedager før de vises på PayPal-kontoen din. Det er helt normalt, pengene er på vei.

Det skjer sjelden, men kan skyldes teknisk feil. Kontakt selskapet du forsøkte å betale til. Hvis pengene ble trukket, vent to bankdager – ellers blir de refundert.

‍

Dersom du ønsker refusjon, må du kontakte bedriften du har handlet hos. Trustly er kun en betalingsformidler og håndterer ikke midler. Vi har derfor ikke tilgang til pengene eller mulighet til å utstede refusjoner.

‍

Bruk vårt betalingssøk-verktøy for Sverige, Finland og Storbritannia. Du trenger dato, beløp, kontonummer eller IBAN og referanse.
For andre land, kontakt vår support.

Aldri:
Godkjenn en betaling du ikke har initiert
Del brukernavn/passord
Installer programvare etter forespørsel fra telefon eller e-post
Klikk på ukjente lenker
Bekreft alltid avsender før du overfører penger.

Kontakt banken din umiddelbart. De vil varsle Trustly slik at vi kan prøve å hjelpe. Anmeld også saken til politiet og eventuelt til nettbutikken.

‍

For mer informasjon om hvordan du kan beskytte deg mot svindel, besøk Interpols nettside.

Ja. Vi bruker høyeste krypteringsstandard og samarbeider tett med banker og myndigheter. Vi lagrer aldri innloggingsinformasjon til banken din.

AvtaleGiro gir deg en enkel måte å betale gjentakende regninger som abonnementer, lån, forsikringspremier og lignende. Du vil få et varsel før hver kommende betaling, med beløp og referansenummer oppgitt. Husk at Trustly ikke oppbevarer noen midler. Har du spørsmål om fremtidige betalinger eller ønsker å kansellere, må du kontakte selskapet direkte.

‍

Selvfølgelig. Fyll ut vårt kontaktskjema, legg ved betalingsbevis og en kopi av e-posten du mottok. Vi vil hjelpe deg med å identifisere virksomheten som er tilknyttet Direct Debit-betalingene dine.

Som regel skjer dette umiddelbart. I noen tilfeller kan det ta opptil to bankdager.

Det kan skyldes at beløpsgrensen er overskredet. I så fall kan betalingen ta opptil to bankdager å gjennomføre.

Nei. Trustly støtter kun betalinger fra personlige bankkontoer.

AvtaleGiro gir deg en enkel måte å gjøre tilbakevendende betalinger på, for eksempel abonnementer, nedbetaling av lån, forsikringspremier osv. Du vil bli varslet før hver kommende betaling, inkludert beløp og referansenummer.

Husk at Trustly ikke oppbevarer noen midler. For spørsmål om fremtidige betalinger eller kanselleringer, vennligst kontakt virksomheten direkte.

Du registrerer deg alltid via nettsiden til butikken du handler hos. Det kan skje som en egen registrering, eller i forbindelse med et innskudd. Vanligvis følger du disse stegene:

1. Velg banken din
2. Bekreft identiteten din
3. Logg inn eller bekreft med BankID
4. Velg kontoen du vil bruke (merk: vi støtter ikke bedrifts- eller sparekontoer)
5. Hvis du også gjør et innskudd, godkjenn betalingen
6. Deretter er du registrert og klar til å bruke direkte belastning.

Ja, den raskeste måten er å kontakte selskapet du betaler til. Hvis det ikke løser seg, kan du kontakte oss viakontaktskjemaet. Når du har kansellert en avtale, vil den forsvinne fra nettbanken.

Trustly er tilgjengelig som betalingsvalg i kassen hos mange nettbutikker.

-Velg banken din
-Velg konto (kun privatkontoer)
-Bekreft med BankID eller bankapp

Hos Trustly sender vi ikke ut kvitteringer eller bekreftelses-e-poster. Som en betalingsmetode fasiliterer vi pengestrømmen, men vi oppbevarer ikke midler.

Kun selgeren kan gi deg dette, ettersom det er de som mottar betalingen. Ønsker du en kvittering, kan du kontakte selgeren direkte.

Dette skjer sjelden, men hvis det gjør det, beklager vi ulempene. Den raskeste måten å finne ut hva som skjedde på, er å kontakte kundesupporten til mottakeren.

Hvis penger er trukket fra bankkontoen din, vent minst to bankdager for at transaksjonen skal fullføres. Hvis ikke, vil du sannsynligvis få pengene tilbake.

Hvis du ønsker å be om en refusjon, vennligst kontakt virksomheten du handlet med.

Trustly er en betalingsmetode som overfører penger direkte og oppbevarer ikke midler. Vi har ingen råderett over midler knyttet til andre nettvirksomheter.

Vennligst ta kontakt med oss via kontaktskjemaet og oppgi den 10-sifrede ID-en (du finner den på betalingssiden). Vi tar det derfra.

Hvis du har gjort en manuell betaling direkte til Trustly (utenfor betalingsvinduet), kontakt vår forbrukerstøtte. Vennligst legg ved betalingsbevis (skjermbilde eller PDF) fra nettbanken din med følgende informasjon:

• Ditt fulle navn
• Din bankkontonummer
• Betalingsbeløp
• Dato for transaksjonen
• Referansenummer (hvis tilgjengelig)
• Mottakers bankkontonummer

Etter å ha mottatt din henvendelse, vil Trustly initiere en refusjon tilbake til din bankkonto.

Bruk vårt betalingssøk-verktøy  for Sverige, Finland og Storbritannia. Du trenger dato, beløp, kontonummer eller IBAN og referanse.
For andre land, kontakt vår support.

Et betalingsbevis er et dokument fra banken din som viser at betalingen er gjennomført. Det inneholder som regel følgende informasjon:

- Navn på kontoeier
- Beløp og dato
- Avsenderkonto
- Mottakskonto
- Referansenummer

Du kan sende dokumentet som .pdf, .jpeg eller .png. Hvis du har det klart med en gang, flott. Hvis ikke, kan du sende det inn når vi ber om det.

Trustly sender ikke ut kvitteringer eller bekreftelses-e-poster. Som en betalingsløsning sørger vi for at pengene flyttes trygt—vi oppbevarer dem ikke.

Det er kun selgeren som kan gi deg dette, siden det er de som mottar betalingen. Ønsker du en kvittering, kan du ta kontakt med selgeren for å få det tilsendt.

Hvis du ønsker å be om en refusjon, vennligst kontakt virksomheten du handlet med. Trustly er en betalingsmetode som overfører penger direkte og oppbevarer ikke midler. Vi har ingen råderett over midler knyttet til andre nettvirksomheter.

Har du sendt en manuell betaling direkte til Trustly (utenfor betalingsvinduet), må du kontakte vår kundeservice for forbrukere. For at vi skal kunne behandle forespørselen din, trenger vi betalingsbevis i form av et skjermbilde eller en PDF fra nettbanken din. Dokumentet må inneholde følgende informasjon:

• Fullt navn
• Bankkontonummer
• Beløp
• Dato for betaling
• Referansenummer (hvis aktuelt)
• Mottakers kontonummer

Når vi har mottatt forespørselen, vil Trustly starte en tilbakebetaling til bankkontoen din.