Jeg betalte feil beløp eller sendte en betaling til feil mottaker

Hvis du har gjort en betaling via Trustly, men betalt feil beløp, eller sendt betalingen til feil mottaker, bør du kontakte forhandleren direkte. Dette gjelder enten du gjorde et innskudd eller sendte midler til en annen konto.

Trustly kan ikke reversere eller kansellere betalinger på vegne av forbrukere. Hvis en korrigering er nødvendig, vil forhandleren kontakte Trustly direkte for å løse det.

Hva du bør gjøre

Kontakt forhandleren direkte og forklar hva som har skjedd. Forhandleren vil gjennomgå saken din og informere deg om neste steg.

Når du kontakter forhandleren, bør du ha følgende klart:

• Betalingsbevis
• Eventuell bekreftelse fra forhandleren, for eksempel en ordrebekreftelse, bookingreferanse eller kvittering

Å ha dette klart vil gjøre det lettere for forhandleren å identifisere betalingen din.