Jag betalade fel belopp eller skickade en betalning till fel mottagare

Om du gjorde en betalning via Trustly men betalade fel belopp, eller skickade betalningen till fel mottagare, kontakta handlaren direkt. Detta gäller oavsett om du gjorde en insättning eller skickade medel till ett annat konto.

Trustly kan inte återföra eller avbryta betalningar på uppdrag av konsumenter. Om en korrigering behövs kontaktar handlaren Trustly direkt för att lösa det.

Vad du bör göra

Kontakta handlaren direkt och förklara vad som har hänt. Handlaren granskar ditt ärende och informerar dig om nästa steg.

När du kontaktar handlaren bör du ha följande redo:

• Betalningsbevis
• Eventuell bekräftelse från handlaren, till exempel en orderbekräftelse, bokningsreferens eller kvitto

Genom att ha detta redo blir det lättare för handlaren att identifiera din betalning.