Ik heb het verkeerde bedrag betaald of een betaling naar de verkeerde ontvanger verzonden

Als u via Trustly een betaling heeft gedaan, maar het verkeerde bedrag heeft betaald of de betaling naar de verkeerde ontvanger heeft verzonden, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper. Dit geldt zowel wanneer u een storting heeft gedaan als wanneer u geld naar een andere rekening heeft verzonden.

Trustly kan betalingen niet namens consumenten terugdraaien of annuleren. Als een correctie nodig is, neemt de verkoper rechtstreeks contact op met Trustly om dit op te lossen.

Wat u moet doen

Neem rechtstreeks contact op met de verkoper en leg uit wat er is gebeurd. De verkoper beoordeelt uw zaak en laat u weten wat de volgende stappen zijn.

Houd het volgende bij de hand wanneer u contact opneemt met de verkoper:

• Betalingsbewijs
• Een bevestiging die door de verkoper is verstrekt, zoals een bestelbevestiging, boekingsreferentie of bon

Als u dit bij de hand heeft, kan de verkoper uw betaling gemakkelijker identificeren.