Jeg har betalt det forkerte beløb eller sendt en betaling til den forkerte modtager

Hvis du har foretaget en betaling via Trustly, men betalt det forkerte beløb eller sendt betalingen til den forkerte modtager, skal du kontakte forhandleren direkte. Dette gælder, uanset om du har foretaget en indbetaling eller sendt midler til en anden konto.

Trustly kan ikke tilbageføre eller annullere betalinger på vegne af forbrugere. Hvis en rettelse er nødvendig, kontakter forhandleren Trustly direkte for at løse det.

Hvad du skal gøre

Kontakt forhandleren direkte, og forklar, hvad der er sket. Forhandleren gennemgår din sag og fortæller dig om de næste skridt.

Når du kontakter forhandleren, bør du have følgende klar:

• Betalingsbevis
• Enhver bekræftelse fra forhandleren, f.eks. en ordrebekræftelse, en bookingreference eller en kvittering

Hvis du har dette klar, bliver det lettere for forhandleren at identificere din betaling.