Ich habe den falschen Betrag gezahlt oder eine Zahlung an den falschen Empfänger gesendet

Wenn Sie über Trustly eine Zahlung getätigt, dabei aber den falschen Betrag gezahlt oder die Zahlung an den falschen Empfänger gesendet haben, kontaktieren Sie den Händler direkt. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie eine Einzahlung getätigt oder Geld an ein anderes Konto gesendet haben.

Trustly kann Zahlungen nicht im Auftrag von Verbrauchern rückgängig machen oder stornieren. Falls eine Korrektur erforderlich ist, wendet sich der Händler direkt an Trustly, um dies zu klären.

Was Sie tun sollten

Kontaktieren Sie den Händler direkt und erläutern Sie, was passiert ist. Der Händler prüft Ihren Fall und teilt Ihnen die nächsten Schritte mit.

Wenn Sie den Händler kontaktieren, halten Sie Folgendes bereit:

• Zahlungsnachweis
• Jede vom Händler bereitgestellte Bestätigung, wie eine Bestellbestätigung, Buchungsreferenz oder Quittung

Wenn Sie diese Unterlagen bereithalten, kann der Händler Ihre Zahlung leichter identifizieren.