He pagado el importe incorrecto o enviado un pago al destinatario equivocado

Si realizó un pago a través de Trustly, pero pagó un importe incorrecto, o envió el pago al destinatario equivocado, póngase en contacto directamente con el comercio. Esto se aplica tanto si realizó un depósito como si envió fondos a otra cuenta.

Trustly no puede revertir ni cancelar pagos en nombre de los consumidores. Si es necesaria una corrección, el comercio se pondrá en contacto directamente con Trustly para resolverlo.

Qué debe hacer

Póngase en contacto directamente con el comercio y explique lo sucedido. El comercio revisará su caso y le informará de los siguientes pasos.

Cuando se ponga en contacto con el comercio, tenga preparado lo siguiente:

• Justificante de pago
• Cualquier confirmación proporcionada por el comercio, como una confirmación de pedido, una referencia de reserva o un recibo

Tener esto preparado ayudará al comercio a identificar su pago con mayor facilidad.